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La ciudad de Buenos Aires capacita expertos en turismo con Totara Learn

BA

Acerca de BA Turismo

Buenos Aires es una ciudad vibrante, llena de vida e intensidad y enriquecida con historias que se comparten y se entrelazan, Buenos Aires es la ciudad de todas las pasiones. 

Características clave del proyecto

  • Totara Learn icon

    Plataforma Totara Learn

  • UX

    Multidispositivo

  • Conocimiento de la ciudad

    Conocimiento de la ciudad

El desafío

Expertos en la ciudad

La oficina de turismo de la ciudad de Buenos Aires se acercó a Kineo con un desafío: Necesitaban capacitar a las agencias de viaje ubicadas alrededor del mundo y darles el conocimiento y las herramientas necesarias para atraer a un gran número de viajeros. El programa de aprendizaje también necesitaba transmitir la riqueza de actividades para realizar en la ciudad: los mejores hoteles para alojarse, los puntos históricos de visita obligada, los lugares culturales icónicos, el entretenimiento local, las opciones de aventuras al aire libre y otras actividades disponibles en una gran ciudad como Buenos Aires.

Un requisito importante de la Oficina de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires para la plataforma que necesitaban implementar era tener la posibilidad de obtener reportes eficientes, precisos y correctamente segmentados de las agencias ubicadas alrededor del mundo. Era importante que la plataforma fuese flexible y multidispositivo, disponible para un rango de usuarios internacionales que acceden desde diferentes zonas horarias, en diferentes idiomas y desde distintos dispositivos.

Al implementar la flexibilidad de la plataforma Totara Learn, la ciudad de Buenos Aires buscó darles a las agencias de viaje y a sus usuarios no solo un contenido de aprendizaje para conocer la ciudad, también una herramienta que puedan aprovechar en sus operaciones diarias para mejorar sus resultados comerciales.

Nuestra solucion

Aprender en cualquier momento

Kineo trabajó junto a la Oficina de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires para diseñar e implementar una solución de aprendizaje online y responsiva, accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Para lograr esta libertad, desarrollamos una plataforma LMS Totara Learn con seis módulos y contenido elearning interactivo en tres idiomas: español, inglés y portugués, con la posibilidad de expandir el alcance de idiomas del programa en el futuro.

LMS BA Turismo

Creando expertos 

Cada módulo representa un tema distinto: "Primeros pasos en la ciudad", "¿Cómo moverse y donde alojarse?", "¿Qué hacer en la ciudad?", "Buenos Aires en una semana", "24 horas y más"y "Buenos Aires a medida". Los usuarios reciben una insignia por cada módulo completo y una vez completos en su totalidad, reciben la insignia oficial de expertos en BA que incrementa su prestigio como agentes de viaje.

El contenido interactivo y multidispositivo le da a los usuarios el poder de decidir dónde, cómo y cuándo capacitarse. Esto hace que sea una herramienta flexible y fácil de usar, además de ofrecerle libertad a los usuarios para que progresen a su propio ritmo. 

Adicionalmente, la Oficina de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires requería un sistema que permita obtener reportes sementados de la LMS. Personalizamos el sistema para que puedan obtener reportes de los usuarios basados en su ubicación, módulos completos y otros datos clave necesarios para documentar el progreso individual de los usuarios.

Mucho más que un curso 

La oficina de turismo de la ciudad de Buenos Aires ahora puede aprovechar toda la flexibilidad que le ofrece Totara Learn con su tecnología de código abierto y la libertad de tener todo el material en un solo lugar. Los usuarios de la plataforma experimentan a su vez un camino de aprendizaje dinámico e intuitivo con acceso a sus resultados, el contenido que han completado, los módulos que deben finalizar y las insignias que han ganado.

En Kineo somos gente de capacitación, por eso todo lo que hacemos proviene de una idea simple: mejorar la experiencia a través de un aprendizaje elearning que sea divertido y motive a los usuarios a regresar por más. Además de crear una experiencia interactiva para conocer la ciudad, le dimos a esta plataforma una funcionalidad extra muy útil como herramienta de consulta para las agencias de viaje.

Los resultados

Objetivos superados

La plataforma LMS Totara Learn y los cursos que se desarrollaron excedieron los objetivos propuestos por la Oficina de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires agregando funcionalidades destacadas como las novedades y eventos en la ciudad, potenciando lo que comenzó como una solución e-learning para convertir a la plataforma en una herramienta que las agencias de viaje puedan consultar todos los días como parte de sus operaciones y para informar a sus clientes. Hasta el momento, la plataforma Totara Learn ha motivado el compromiso y la participación de un número creciente de usuarios en 21 países, una cifra que continúa incrementándose.

"¡Excelente experiencia de trabajo! Desde el año 2016 en que iniciamos el proyecto de nuestra plataforma de e-learning, todo el equipo de Kineo realizó un desarrollo impecable con un gran profesionalismo".

María Laura Pierini, Gerente Operativa de Capacitación Turística - Dirección General de Desarrollo Turístico