Skip to main content

Mejorando la gestión de la información para la Agencia Tributaria de Nueva Zelanda

Logo de la Agencia Tributaria de Nueva Zelanda

Sobre la Agencia Tributaria

La Agencia Tributaria (AT) es el departamento de servicio público de Nueva Zelanda encargado de asesorar al gobierno sobre la política tributaria, recaudar impuestos y desembolsar pagos para los programas de apoyo social. Se esfuerzan por hacer que los neozelandeses sean más simples y rápidos para pagar sus impuestos y recibir sus derechos. La AT opera en múltiples unidades de negocio, en 26 oficinas, en 17 ciudades de Nueva Zelanda.

Características claves del proyecto

  • Icono de animación 3D

    Animación 3D

  • Icono de Storytelling

    Storytelling

  • Icono de elearning personalizado

    Elearning personalizado

El desafío

Un nuevo enfoque para la capacitación

La visión de la AT es convertirse en una organización orientada a la inteligencia, ágil y centrada en el cliente. Sin embargo, durante una auditoría en 2013, sus prácticas de gestión de la información (IM) se identificaron como un área clave de mejora para alcanzar esa visión.

Al profundizar más en su IM, la AT identificó los puntos dolorosos:

  • Dificultades para encontrar rápidamente la información correcta
  • Procesos incorrectos en torno a la eliminación de información
  • Operando en silos, solo compartiendo información cuando se solicita
  • Tener acceso cerrado por defecto en lugar de acceso abierto
  • No compartir información, lo que lleva a la duplicación de esfuerzos y la pérdida de información.

El objetivo era aumentar el conocimiento de las buenas prácticas y comportamientos de IM en la AT para garantizar el cumplimiento de la Ley de Registros Públicos de 2005 y para apoyar la creación de la capacidad de Gestión de la Información y el Conocimiento (IKM). La AT quería un nuevo enfoque de aprendizaje que tuviera un impacto y cambiara los comportamientos y la mentalidad del personal. Necesitaban una historia interesante que hablara a los corazones y las mentes de todo el personal para estimular el interés y crear un compromiso con la capacitación.

NUESTRA SOLUCIÓN

Combinando una historia convincente con un diseño creativo

El concepto del equipo del proyecto de la AT se centró en los temas de guardar, almacenar, compartir y eliminar información siguiendo buenas prácticas de gestión de la información. Redactaron una historia detallada, una narración y una colección de personajes que realmente llamarían la atención de la gente.

La historia necesitaba resonar con el personal de la organización y, por lo tanto, tenía que basarse en escenarios de la vida real. Para hacerlo bien, se llevaron a cabo amplias consultas con los empleados de todo el negocio. Estos proporcionaron componentes técnicos muy necesarios a la historia para hacerlo aún más realista.

Dando vida a la historia

Dando vida a la historia

Una vez que se estableció la dirección para esta capacitación, se le solicitó al equipo de Kineo que se uniera y proporcionara la dirección de arte para ayudar a dar vida a esta historia. El curso estaba compuesto por gráficos e ilustraciones de alta gama; los personajes fueron dibujados a mano y, en algunos casos, se utilizó animación 3D. Combinando la convincente historia de la AT con la experiencia de diseño de Kineo, el proyecto "The Rooms" se convirtió en un impresionante módulo de capacitación visual y relatable disponible para todo el personal.

Un hombre ilustrado en su escritorio sonriendo
Una dama ilustrada con su mano sobre su cabeza mirando estresada
Un hombre y una mujer ilustrados hablando en un entorno de oficina
Un hombre ilustrado sirviendo a un cliente una taza de café
Una mujer ilustrada que contesta un teléfono en su mesa de trabajo
Un hombre y una mujer ilustrados que salen de su trabajo sonriendo
Un horizonte de la ciudad representada 3D
Un pájaro rendido 3D que vuela sobre las montañas

Los resultados

Impactante y galardonado

Los comentarios de las personas fueron muy positivos, los usuarios disfrutaron que el contenido se entregó a través de una historia interesante con una combinación de imágenes, actividades, animación / video, audio y texto.

Después de tomar el módulo, los usuarios dijeron que cambiaron sus viejos hábitos de no compartir sus archivos y movieron las carpetas de su escritorio a la unidad compartida, demostrando la efectividad del módulo. Aquí hay algunos comentarios recibidos sobre el curso.

"Muy bien hecho, el curso de LearnIR más interesante que he hecho".

"Me encantó la forma en que se presentó en video. Me mantuvo comprometido y quería aprender los próximos pasos".

"Me convertí y eliminé la mayoría, si no todas, las carpetas innecesarias de mi escritorio. Gracias por el gran aprendizaje que me encantó".

"El enfoque de la historia fue fantástico. Deberíamos hacer más capacitaciones tipo storyline. Mantiene a la audiencia comprometida".

Este proyecto es un gran ejemplo de cómo se puede cambiar el comportamiento dentro de una organización a través de la entrega de capacitación de una manera interesante y atractiva.

La AT y Kineo también ganaron el Oro al Mejor Proyecto de Cambio de Comportamiento en los Premios LearnX 2017.