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Una plataforma de capacitación y contenido personalizado para la Asociación de Fútbol de Inglaterra

Logo de la Asociación de Fútbol

Sobre la FA

La FA Education, es el brazo educativo de la Asociación de Fútbol de Inglaterra, responsables de calificar y aplicar un marco laboral de desarrollo profesional continuo en múltiples disciplinas. Estas disciplinas incluyen coaching, arbitraje, psicología, ciencias del deporte, medicina, cuidados personales y talentos ID (scouting).

Características claves del proyecto

  • Icono de plataforma de capacitación personalizada

    Plataforma de capacitación personalizada

  • Icono de CRM integrado bidireccionalmente

    CRM integrado de forma bidireccional

  • Icono de ecommerce

    Ecommerce

El desafío

Modernizando el enfoque para capacitar

FA Education, tenía el deseo de modernizar su enfoque de capacitación, el cuál históricamente se daba en aulas tradicionales o en campos de fútbol.

Adicionalmente, la FA Education poseía un legado de sistemas sólidos que arraigaba sus procesos y generaban cierta rigidez y complicaciones a la hora de innovar. Por ende, FA Education buscaba una solución de soporte costo-efectiva:

  • Programas completos de capacitaciones blended
  • Verificaciones automáticas de pre requisitos
  • Integración con CRM
  • 52 Organizaciones del condado de la FA, todas con IDs de comerciantes por separados, para administrar y entregar cursos y cobrarle a los candidatos
  • Un sistema de uso fácil, que coordine procesos existentes, para tanto el cliente como el administrador de la LMS
  • Certificados imprimibles

La FA Education eligió a Kineo y a Totara Learn, basados en nuestra excelente relación laboral previa, así como también su expertise construyendo plataformas combinada con hosting corporativo y soporte.

NUESTRA SOLUCIÓN

Totara Learn para centralizar

Totara Learn LMS, alcanzó rápidamente la mayoría de los requerimientos de la FA Education, aprovechando las audiencias dinámicas de Totara, programas, certificaciones y sincronización. El trabajo personalizado estaba enfocado en tres áreas específicas:

  • Inicio de sesión basado en cookies, con mapeo de datos, integrado con el registro e inicio de sesión de la página web de la FA
  • Integración con CRM para extraer registros de cada usuario y fomentar la finalización de cursos
  • Integración con ecommerce, para coordinar con Barclays SmartPay el pago de los cursos.
La página de inicio de la plataforma de aprendizaje de la Asociación de Fútbol

Kineo aplicó una filosofía de mantenerse lo más fiel posible a los códigos originales al desarrollar elementos personalizados como “plugins” para Totara. Esto hace que el mantenimiento continuo y las actualizaciones sean mucho más simples, lo que equivale a un menor costo total. Kineo desarrolló la funcionalidad del nuevo ecommerce de FA Education a través de un grupo de plugins nuevos de Totara: 

  • Plugin para inscripción de pago
  • Plugin para el código promocional del Gerente
  • Plugin para el portal de Barclays SmartPay

Además de la creación de dos nuevas fuentes de reportes asociados:

    • Fuente de reporte del código Promocional
    • Fuente de reporte de curso pago

    El viaje de usuario (user journey) dentro del ecommerce también fue mapeado completamente, para asegurarnos una experiencia de usuario exitosa.

    Página del curso online de CPD

    Importación masiva de datos

    La audiencia primaria para el sitio de la FA Education es de 80.000 usuarios, con los cuales trabajan cada año y de los cuales la mitad son nuevos en sus respectivos caminos. También necesitaban brindar servicio a cada usuario que haya completado alguna calificación en los últimos años junto con su historial de aprendizaje. Esto implicaba importar:

      • 275,000 registros de usuarios
      • 500,000 historiales de capacitaciones, mapeados a los cursos de Totara y finalización de programa via RPL (reconocimiento de capacitación prioritaria)

      Las funcionalidades fantásticas de Totara incluyendo las audiencias dinámicas combinadas con la visibilidad de cursos e inscripción de audiencias fueron utilizadas para asignar a los usuarios correctos en los cursos correspondientes. Ejemplo, solo deberías acceder a las calificaciones de nivel 2, si has terminado el nivel 1.

      Los servicios de Kineo de soporte y hosting para empresas significó que FA Education no tuvo necesidad de reclutar nuevos empleados o capacitar internamente a su equipo.

      Un adolescente jugando al fútbol

      Los resultados

      Una solución completamente integrada

      Este fue un proyecto fantástico en el cuál tuvimos la suerte de trabajar. Disfrutamos plenamente trabajar con Darren y el equipo de FA Education. Algunos de los factores claves de éxito fueron:

      • Sociedad de trabajo estrecha
      • Alcance y especificación muy detallados, con documentación completa
      • Priorización MoSCoW para controlar el alcance, programación y presupuesto pero alcanzando los objetivos base del proyecto
      • Enfoque de desarrollos con Plugins, manteniéndose tan cerca como sea posible a los códigos originales, para asegurar la mantenibilidad.

      La mayor complejidad fue resuelta con una solución front-end otorgando una gran experiencia al usuario y ofreciendo la posibilidad de ver y comprar cursos online, con cursos que se desbloquean para los usuarios a medida que obtienen nuevas habilidades y certificaciones. El sitio está integrado completamente con la página web de FA Education, con una experiencia intergal entre la web y el ambiente de aprendizaje.

      “Kineo nos ha entregado una solución robusta y eficiente que engloba la flexibilidad que necesitamos para ofrecer una experiencia final fantástica al usuario. Ya hemos logrado obtener algunos de los beneficios que esta plataforma nos provee, al capacitar de forma mixta (blended) alrededor de 10.000 usuarios en los primeros 6 meses de estar funcionando y contabilizamos 25.000 horas de CPD.La LMS está ahora firmemente incrustada en nuestros cursos más prestigiosos, en la licencia de la UEFA Pro y ahora estamos adaptando nuestros modelos de procesos de negocios, para asegurarnos de maximizar la inversión que hemos realizado de la mejor forma.”

      Darren Sandbach, Gerente de Capacitación Digital, FA.