Skip to main content

Un viaje de capacitación blended - la manera City & Guilds

City & Guilds logo

Sobre City & Guilds

City & Guilds es un líder del mercado global en capacitación de habilidades. Desarrolla programas de aprendizaje, certificación, evaluación y tecnología de aprendizaje para apoyar a universidades, proveedores de capacitación y gobiernos.

Características claves del proyecto

  • Icono de elearning personalizado

    Elearning personalizado

  • Icono de Plataforma de capacitación

    Plataforma de capacitación

  • Icono de experiencia de usuario

    Experiencia de usuario

El desafío

Un conjunto integrado de servicios digitales

City & Guilds ha descubierto que los proveedores de capacitación están bajo una presión creciente para apoyar a los usuarios con un aprendizaje más atractivo, apoyando una mayor retención y tasas de rendimiento.

En el sector de Alimentos y bebidas, donde centramos nuestra prueba piloto, los proveedores de capacitación luchan con las tasas de retención y tratan de impartir clases diferenciadas a una cohorte de habilidades mixtas. El perfil típico del usuario es un nativo digital de 16-24 años, que puede tener un historial de desvinculación de la educación.

Kirstie Donnelly, Director de Desarrollo de Producto establece la visión:

“Si tiene éxito, la manera City & Guilds combinaría una filosofía clara de currículo; contenido de enseñanza y aprendizaje; comunidades de Practica; asesora e información en carreras en un conjunto integrado de servicios que apoyarían el cambio de proveedores de educación vocacional de la entrega tradicional a la digital. Es un programa de cambio masivo para City & Guilds y necesitaba ambición y dedicación para lograrlo."

Nuestra solución

La estrategia de capacitación

El proyecto de la manera City & Guilds puso a prueba una experiencia integral de aprendizaje integral que comprende elearning, seguimiento, información y orientación y elementos comunitarios destinados a apoyar a los proveedores de capacitación, tutores, evaluadores y usuarios en cada sector profesional.

Una pantalla del curso de la manera City & Guilds
Una pantalla del curso de la manera City & Guilds
Una pantalla del curso de la manera City & Guilds
Una pantalla del curso de la manera City & Guilds
Una pantalla del curso de la manera City & Guilds
Una pantalla del curso de la manera City & Guilds
Una pantalla del curso de la manera City & Guilds

Capacitación guiada por la tecnología

Aquí hay una instantánea de los elementos que componen la estrategia de capacitación de City & Guilds Way:

1. El portal de "Todas las Cosas"

Los usuarios son bienvenidos a través del portal de "Todas las Cosas" de Alimentos & Bebidas: una fuente rica de contenido inspirado, calificado por pares y sector específico, que se enfoca en noticias, carreras y empleabilidad. Combina una LMS de Totara Learn y Drupal CMS para crear una experiencia web enriquecedora.

2. El mapa de ruta

Desde el portal, los usuarios pueden verificar su progreso de aprendizaje a través de su mapa de ruta de aprendizaje personalizado. Aquí pueden ver su progreso rápida y visualmente, así como también cualquier área donde puedan estar quedándose atrás. Los tutores fueron un grupo clave para nosotros en este diseño, por lo que también brinda una práctica visión del tutor, lo que les permite ver cómo avanzan sus usuarios y proporcionar una alerta temprana a aquellos que podrían estar rezagados.

Pantalla de inicio del portal de capacitación de City & Guilds que muestra el progreso de los usuarios

3. La capa de compromiso

Para agregar una capa adicional de atractivo y competencia, ideal para nuestro público objetivo, diseñamos una capa de compromiso. Los usuarios ganan puntos e insignias a medida que completan tareas clave. Les dimos a los tutores una "zanahoria" extra para presionar a los usuarios más reacios: pueden plantear retos para ganar puntos de bonificación.

4. Interactividad comunitaria

Implementamos la funcionalidad de la comunidad en el portal, capacitando a los usuarios para crear grupos para compartir ideas e inspiración. También es un canal para que los tutores y/o City & Guilds transmitan mensajes y respondan a consultas.

El foro dentro de la plataforma de capacitación City & Guilds
The online store of the City & Guilds learning platform

Diseño elearning innovador

Diseñamos una gama de más de 40 recursos digitales breves e interesantes dirigidos a nuestro usuario típico. Para la estrategia de contenido de capacitación desarrollamos ideas claras sobre cómo crear recursos que capturarían su interés e imaginación. Los recursos se pueden usar de forma independiente o según lo indiquen los tutores como parte de un entorno de clase o seminario web.

Los resultados

Un disruptor positivo

Aquí hay una descripción general de los comentarios positivos recibidos de las universidades piloto en todo el Reino Unido:

"Nos sorprendió lo rápido que lo consiguieron y corrieron con él."

"Nada como eso existe ... no hay nada que se sienta tan fácil de usar y tan lógico como esto."

"La primera vez en cinco años que he visto una clase con cada usuario realmente comprometido"

  • El 100% de los tutores piensan que es una fuente confiable de consejos profesionales para los usuarios
  • El 56% de todos los usuarios estuvieron de acuerdo en que se sentían más involucrados con una comunidad de usuarios
  • El 87% de los usuarios que usan la comunidad lo calificaron como bueno o muy bueno
  • El 75% de los usuarios que se enfrentaron a desafíos dijeron que se esforzaron más y que ninguno hizo menos esfuerzo
  • Los tutores informaron que podían ver de inmediato cómo podían usar los puntos para establecer desafíos personalizados para abordar problemas como la asistencia
  • El 87% de los usuarios calificaron el elearning como bueno o muy bueno
  • El 67% de los usuarios están de acuerdo en que aprendieron más de lo esperado
  • El 58% de los usuarios dijo que sería más probable que completen el sistema en su lugar: ayudó a los usuarios más capaces a mantenerse motivados.
  • 55% de los usuarios dijeron que estaban más motivados de lo normal para los cursos