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Mitchells & Butlers crea una cultura de aprendizaje que entrega resultados

Mitchells and Butlers logo

Sobre Mitchells & Butlers

Con más de 46,000 empleados, Mitchells & Butlers es la marca paraguas de más de 1,700 pubs, restaurantes y bares en el Reino Unido, incluyendo All Bar One, Harvester y Browns.

Características claves del proyecto

  • Icono de aprendizaje social

    Aprendizaje social

  • Icono de Plataforma de capacitación

    Plataforma de capacitación

  • Icono de campaña de capacitación

    Campaña de capacitación

El desafío

Un ambiente de destino para atraer a los usuarios

Al igual que muchas empresas del grupo, Mitchells & Butlers los empleados  generalmente no asocian el negocio del grupo como su lugar de trabajo sino como una cadena en particular o un pub local. Sin embargo, ser parte del grupo es una de las propuestas de valor únicas y algo que pocos competidores pueden ofrecer. Querían un entorno de aprendizaje donde todos sintieran que formaban parte de una gran familia y también dejaran claro lo bueno de trabajar para el grupo. Necesita ser inclusivo, atractivo y realmente atraer a sus usuarios.

La solución existente estaba lejos de lograr eso. Así que Mitchells & Butlers se acercó a Kineo para crear contenido más atractivo y receptivo para dispositivos móviles, pero una investigación inicial sugirió que su gran desafío no eran los cursos, sino el LMS. Mitchells & Butlers tomaron la decisión de que lo que realmente necesitaban era comenzar de nuevo con una plataforma que fuera más rápida en la implementación de cambios, respondiera con movilidad y se adaptara a sus necesidades.

Un elemento clave fue desarrollar una solución que combinara elementos sociales a la perfección con una plataforma de capacitación. Mitchells & Butlers ya tenían una red social floreciente en herramientas como WhatsApp y grupos de Facebook. Con la oportunidad de re imaginar su plataforma de capacitación, querían que el aprendizaje social fuera la fuerza central y principal.

Mitchells & Butlers querían que su capacitación:

atrajera al usuario y facilitara la colaboración

esté disponible cuando y donde los usuarios lo necesiten y ser realmente receptivos para los dispositivos móviles (con una primera filosofía de diseño móvil)

sea interactivo, espontáneo e intuitivo

promueva el aprendizaje en el momento de la necesidad, brinde recursos para el apoyo al rendimiento y sea del tamaño de un mordisco para que sus usuarios completen rápidamente en su entorno de trabajo acelerado.

NUESTRA SOLUCIÓN

Una plataforma de capacitación de una sola parada con personalidad

La solución de capacitación de Mitchells & Butlers es una de las primeras de su tipo. Asociandose con Kineo y Totara para superar los límites, la solución aprovecha el poder de Totara Social y Totara Learn para crear una experiencia de aprendizaje fluida e interactiva.

Aunque la visión era ambiciosa, Kineo fue capaz de dar vida a las ideas de Mitchells & Butlers. La solución está diseñada para aprovechar la naturaleza social de la industria demográfica y de la industria de sus usuarios al poner el aprendizaje social en primer plano. El enfoque aseguró atraer a aquellos que son tecnológicamente adversos y tecnológicamente aptos al hacer que el entorno de aprendizaje de Mitchells & Butlers (MABLE) sea identificable. Mable, como el sistema se conoce más cariñosamente, es el corazón y el alma de sus esfuerzos de capacitación y se personifica como una viejecita luchadora que adora golpear el gimnasio más de lo que Arnold Schwarzenegger lo hizo en los ´80.

Una tableta y un teléfono que muestran la plataforma de capacitación

Mable está por todo el sistema porque, ella es el sistema

Ella lleva a los usuarios de flojos al instructores de gimnasia. Cuando se trata de la capacitación, Mable es atrevida cuando necesita que alguien complete el compliance, pero adorable y alentadora cuando las personas necesitan apoyo. Para Mitchells & Butlers era importante que incluso las cosas que las personas tienen que hacer sean atractivas y es la personalidad de Mable (más un rociado liberal de puntos e insignias) lo que atrae a los usuarios.

 

Una mujer con un leotardo gruñendo como un tigre
Una mujer en un leotardo con guantes de boxeo amarillos

Volviéndose Social

 

El ambiente de aprendizaje, en pocas palabras, es divertido. Los usuarios ingresan a través de Totara Social, donde se reúnen con las últimas actividades y una clara invitación a participar. La solución fue diseñada para que todos los cursos tengan "me gusta" y compartan la funcionalidad. Las insignias y los puntajes de los estudiantes tienen un algoritmo para mantener a los usuarios en apuros. Esto los ha incentivado a compartir sus puntajes y discutir los cursos y sus insignias en los foros. Cuando los usuarios realizan nuevos cursos o se agregan a la vía de aprendizaje, también se agregan a foros relevantes para que puedan obtener el apoyo que necesitan de las personas que están pasando por la misma capacitación.

El uso extenso de algunas reglas de audiencia bastante sofisticadas asegura que cada usuarios vea la colección correcta de aprendizaje para ellos y los viajes de aprendizaje están diseñados para proporcionar un próximo paso para aquellos que deseen seguir adelante.

La solución es un todo en uno para sus usuarios: una ventanilla única. Hay información sobre descuentos, beneficios del grupo y recursos en el punto de necesidad. Mable es inclusivo para todos en el negocio, dejando en claro que ser parte del negocio del grupo tiene ventajas que el restaurante de la calle no puede ofrecer.

Dos pantallas de la plataforma de aprendizaje Mable

Un enfoque innovador

Reflexionando sobre cuándo Mitchells & Butlers decidió asociarse con Kineo, Katie White, Gerente de Diseño y Programas de Capacitación, declaró que Kineo fue la única compañía que demostró innovación.

Continuó diciendo:

"No nos permitimos estar restringidos por las realidades de lo que era posible y teníamos algunas ideas realmente fuera de allí. Kineo fue informado sobre el pensamiento actual de aprendizaje y diseño y estuvo tan dispuesto como nosotros a ser creativos. Lograron absolutamente lo que estábamos tratando de alcanzar y fueron realmente honestos acerca de lo que era posible ahora y en el futuro. Fue su colaboración abierta y entusiasta con nosotros lo que ayudó a convertir nuestras locas ideas en una realidad innovadora”.

Mable levantando pesas en un banco

Los resultados

Un cambio cultural masivo y resultados medibles

Aunque el equipo pensó que Mable sería la guinda del pastel, en muchos sentidos se ha convertido en la tarta misma. Es una persona dulce pero mandona que "podría salirse con la suya en un asesinato". El equipo de L&D interactúa con los usuarios como Mable, y todos en el negocio la adoran y ama su apoyo, llegando incluso a pedirle más capacitación. Mable, junto con un gran viaje del usuario y los elementos interactivos y sociales, ha hecho que el sistema sea un "éxito abrumador" para el equipo de L&D.

En cuanto al impacto en los negocios, ha habido un cambio masivo de cultura y de ROI. La digitalización de la capacitación de actualización de seguridad y la adopción interna del diseño del contenido y la administración del sistema han generado importantes ahorros en los costos de material. Las tasas de cumplimiento han alcanzado el 89%, por lo que los usuarios participan en el contenido, pero lo más importante es que el contenido también tiene un impacto en las medidas comerciales clave. Por ejemplo, aunque los incidentes de norovirus van en aumento, tras el curso de actualización, Mitchells & Butlers vio una interrupción mínima en los negocios en 2017/18. La capacitación del menú de digitalización aumentó los puntajes de calidad de los alimentos en un 5% en general (en comparación con una caída tradicional a medida que los equipos se acostumbran a un nuevo menú) y este puntaje es significativamente mayor en lugares con altos niveles de compromiso de capacitación.

Con su nueva solución, los usuarios vuelven a tomar capacitación compliance para obtener puntajes más altos y a solo un mes de lanzarlo, varias personas ya habían hecho toda la capacitación disponible en el sistema. En la primera semana, tres cuartas partes de los gerentes generales ingresaron al sistema, y ​​la participación se ha visto impulsada por los primeros usuarios a medida que se corre la voz.

En el primer mes, se enviaron más de 20,000 inicios de sesión y 15,000 puntos a los usuarios. En el primer año se completaron 434,389 cursos, se controlaron 23,2667 minutos de video, se hicieron 19,749 conexiones y se hicieron 2276 publicaciones en el foro.

Al final del primer año, la finalización del curso y la participación social significaron que Mable otorgó más de 370 millones de puntos. Hay más de 100 temas de foro, 2276 publicaciones en el foro y más de 2.000 miembros en los grupos abiertos, que los usuarios no tienen que unirse a menos que quieran hacer un comentario. El acceso a través de dispositivos móviles y tablets es del 40% y los usuarios consumen contenido del tamaño de un bocado, por lo general permanecen en Mable durante ocho minutos.

La gente está pidiendo más capacitación, formas de obtener puntajes más altos y se están involucrando con L&D de maneras que nunca antes habían tenido. Los usuarios comparten capturas de pantalla de sus puntuaciones y distintivos, y piden más formación.

Katie dijo:

“Los niveles de compromiso han sido fenomenales y la gente realmente está metiéndose en esto. Estamos viendo algunos resultados tangibles y comerciales, pero lo más importante es que a nuestros usuarios les encanta. Me han pedido en varias ocasiones 'liberar más puntos' porque los usuarios han hecho todo la capacitación que pueden encontrar. Nunca pensamos que eso sucedería, esto significa que van más allá de la capacitación obligatoria asignada a su trabajo y también consumen toda la actividad de desarrollo.

Ahora estamos tratando de mantenernos al día con la demanda de más contenido mientras alentamos a nuestros usuarios a crear más propios. Es buen tener este problema”.