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Construyendo un compromiso comercial con Samsung Backstage

Samsung logo

Sobre Samsung

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y moldea el futuro con ideas y tecnologías transformadoras.

Para este proyecto, Samsung Electronics Reino Unido e Irlanda quería crear la mejor plataforma de capacitación online para toda la empresa, orientado a los minoristas y operadores (Three, Vodafone, Tesco, etc. ) que venden productos Samsung.

Características claves del proyecto

  • Icono del LMS Totara de código abierto

    LMS de Totara - código abierto

  • Icono de asociación cercana

    Partnership cercano

  • Icono multidispositivo

    Multidispositivo

El desafío

Creando una plataforma de capacitación totalmente responsiva que ofrezca resultados claros

  • Crear una experiencia de usuario uniforme en las computadoras, tablets y teléfonos inteligentes
  • Crear relaciones en desarrollo y compromiso con los minoristas y operadores
  • Premiar a los usuarios por comprometerse con el producto de capacitación de Samsung Electronics Reino Unido e Irlanda
  • Obtener datos mejorados y análisis para evidenciar el valor y el ROI
  • Entregarle a los minoristas y a los operadores una experiencia única.
Quiz de Backstage de Samsung en un teléfono

NUESTRA SOLUCIÓN

Liderando con un diseño visual

Kineo colaboró con iris Worldwide, quien dirigió el diseño de los elementos visuales junto con City & Guild Kineo proporcionando la experiencia LMS. La página web fue construida con Totara, una iniciativa LMS de código abierto que permite una gran flexibilidad en el diseño.

La solución utiliza diseños flexibles y receptivos para entregar una experiencia de usuario optimizada en computadoras de escritorio, tablets y smartphones.

La página de la comunidad de la plataforma de aprendizaje Samsung Backstage

Atractivo para todos

Además de entregar una plataforma de capacitación pensada para diferentes dispositivos, la página web de Samsung Backstage se centra en el compromiso comercial con una variedad de contenido que incluye:

  • Conocimiento del producto
  • Competiciones
  • Compromiso con la comunidad

Con un enfoque totalmente integrado a través de correo electrónico, Facebook, Twitter y la plataforma de capacitación, Samsung Backstage, la estrategia de compromiso va más allá de la LMS. El contacto regular por correo electrónico garantiza que los usuarios siempre estén al día con el nuevo contenido y que se les estimule a visitar Samsung Backstage.

Se premia a los usuarios por tomar la capacitación del producto con el acceso a competencias ‘desbloqueadas’. Estas competencias son páginas diseñadas del curso y se accede a ellas usando el método de inscripción basado en la audiencia de Totara. Los usuarios se convierten en un miembro de la audiencia relevante solamente después de completar el curso(s) especificado y/u obtener una calificación específica en la evaluación/examen. Esto proporciona una manera realmente clara de crear y desbloquear competencias para los usuarios que han completado la capacitación.

La biblioteca de cursos del portal de aprendizaje Samsung Backstage

Insignias abiertas para mantener el impulso

Esta página web también hace un uso extensivo de las Insignias Abiertas para premiar a los usuarios por completar la capacitación, aprobar exámenes y realizar otras acciones, como por ejemplo completar su perfil de usuario. La insignia más reciente que ha ganado el usuario se exhibe en la página de inicio y la colección completa está disponible en su ‘My Backstage’ (un espacio personalizado de aprendizaje). Las insignias están diseñadas para ser contenidas a través del Mozilla Backpack del usuario.

A las Insignias Abiertas de los usuarios y las credenciales obtenidas

Los resultados

35% incremento en visitas a páginas y 85% incremento en páginas vistas por cada visita (para el mismo período, año tras año).

Utilizando una combinación de la página web de Totara y Google Analytics, las métricas revelaron que la nueva página web ha tenido un aumento del 35% en páginas vistas y un aumento del 85% en páginas vistas por visita (en el mismo periodo, año a año).

Los datos también revelaron que el número de usuarios activos en Samsung Backstage aumentó un 42% y el número de cursos completados aumentó un 81% durante el primer mes de uso.

“Desde el relanzamiento de Samsung Backstage el feedback sobre la nueva apariencia y estilo de la página web ha sido realmente positiva. Estamos particularmente complacidos con el éxito del nuevo sistema de premiación, la naturaleza casi adictiva del sistema de insignias ha probado ser muy popular entre nuestros miembros.”

Zoe Hamilton, Online Training Coordinator, Samsung Electronics UK & Ireland