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Capacitación animada basada en escenarios para el código de conducta de Swire

Swire Group logo

Sobre Swire Group

Ethos International es una organización de capacitación interna de Swire Group que ofrece 4 niveles de capacitación para los practicantes administrativos y gerentes potenciales de Swire Group. El programa proporciona habilidades de liderazgo para incorporar competencias en cada uno de los 4 niveles; también reúne a gente de diferentes empresas operativas y se enfoca en la cultura y los valores de Swire.

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Características claves del proyecto

  • Icono de capacitación blended

    Capacitación blended

  • Icono de basado en escenario

    Basado en escenarios

  • Icono multidispositivo

    Multidispositivo

El desafío

Capacitación que atrae a nativos digitales

Cada año el Swire Group le da la bienvenida a un nuevo grupo de practicantes administrativos. Estos son jóvenes graduados con grandes logros que compiten por posiciones en todos los niveles del negocio. Ya sea que estén trabajando en propiedades, bebidas alcohólicas o volando en Cathay Pacific, todos necesitan comprender y un comprometerse con el Código de Conducta de Swire. Dado que la sede de Swire Group se localiza en Hong Kong y cuentan con varias oficinas a lo largo de Asia, se consideró que el elearning era la solución ideal para entregar capacitaciones consistentes en toda la región.

Es poco probable que los practicantes tengan que enfrentarse a muchos dilemas éticos en este momento de su carrera en Swire, pero sí necesitan ser capaces de reconocer cuál sería la decisión correcta de acuerdo con el Código de Conducta de Swire.

Esta audiencia ha nacido en un mundo digital y, por ello, su uso de la tecnología es innato. Calificarán la facilidad de uso del curso comparándola con las experiencias que tienen al consumir contenido online o con las aplicaciones que usan. Este curso tenía que ofrecer una experiencia similar, de modo que la tecnología facilitara la capacitación, en lugar de actuar como una barrera.

Relativamente nuevos en capacitaciones digitales, los equipos que trabajaron en el proyecto tenían muchos objetivos y entregas que cumplir.

NUESTRO SOLUCIÓN

Capacitación interactiva basada en escenarios

Nuestra solución proporcionó la base para un programa de capacitación presencial sobre la Ética en los Negocios más amplio. Nuestro punto de partida fue que, en algún momento, los usuarios pudieron haber visto o leído el Código de Conducta, pero probablemente no tuvieron la suficiente confianza para aplicarlo en sus actividades diarias en Swire. Para darle vida, la primera parada para los usuarios fue el dilema central. Recurriendo a las experiencias de practicantes anteriores, creamos cuatro animaciones interactivas usando Canvas HTML5: los usuarios tenían que tomar las decisiones correctas para ayudar a que los jóvenes personajes tomaran las decisiones éticas adecuadas en diferentes situaciones. Los personajes fueron dibujados a mano y se personalizaron para que igualaran al sector demográfico de la audiencia.

El mendú  del curso de The Swire Group

Validación de conocimiento

Los usuarios exploraron una versión interactiva del Código de Conducta, la cual usó diferentes tipos de comprobaciones para garantizar que pudieran aplicar cada sección del código. En un mundo en el que nuestro perfil online puede tener impacto en nuestra vida personal y profesional, era importante incluir una actividad que analizara las consecuencias de una conducta social inapropiada. Haciendo uso de la estrategia 10:10:10 de Suzy Welch, le pedimos a los usuarios que pensaran en el impacto que sus acciones tendrían en los próximos 10 minutos, 10 meses y 10 años. Los usuarios pudieron imprimir sus reflexiones para usarlas en el siguiente taller presencial.

Una tablet y un móvil mostrando una ilustración del canal social

Preguntas basadas en escenarios

El curso cierra con un examen en el que los usuarios tienen que demostrar qué tan bien absorbieron el contenido, aplicándolo a las preguntas que surgen en ciertos escenarios. Sólo tienen una oportunidad de imprimirlo, pues el curso está diseñado para resaltar su desempeño y su nivel de comprensión antes de asistir al taller.

Una tablet mostrando el quiz en el curso de Swire Group course

Los resultados

Atrae usuarios y los mantiene comprometidos

En un nivel muy alto (y de gran importancia), la incursión en la capacitación digital necesitaba ser aceptada y bien adoptada por los usuarios, y hasta la fecha, definitivamente los resultados están apoyando esos objetivos. Desde un entusiasmo genuino por el Código de Conducta hasta una mejor preparación para el taller presencial que con toda probabilidad resultará en una capacitación más corta y eficiente en el futuro.

Las creatividades de alto impacto que se usaron en conjunto con el diseño adecuado y el nivel de interacción atrapan rápidamente a los usuarios y los mantienen completamente involucrados de principio a fin. Hasta la fecha, el curso ha recibido un índice de 100% de finalización junto con un feedback del usuario muy positivo.

“Excelente experiencia de usuario gracias a la gran variedad de estilos de preguntas y actividades”

“Me encantan los ejemplos de la vida real (historias de dilemas), fueron detalladas y relacionados con nuestro trabajo…¡JUSTO EN EL BLANCO!”

“Los gráficos y los elementos visuales fueron buenos. Fue entretenido e interactivo, fácil de seguirlo hasta el final.”

“Me gusta el feedback personal instantáneo. Buena explicación de las respuestas correctas o incorrectas”

“Estábamos buscando un colaborador digital para que nos ayudara a entregarle a los recién graduados un entrenamiento en Ética de una manera innovadora y significativa. Estuvimos impresionados por el cuidado que el equipo de Kineo tuvo para asegurarse de que el diseño y la facilidad de uso del contenido fueran relevantes para los usuarios y la compañía. El proyecto fue dirigido a distancia lo cual no fue un obstáculo y descubrimos que Hannah, la directora del proyecto, era excelente. Nuestro producto final realmente dio en el blanco con nuestros participantes y formó una pareja perfecta con nuestra entrega presencial.”

Carol Hamilton, Directora General de Swire Group.

Un empleado ilustrado al teléfono