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08

Ene 2018

Cómo darle vida a la gamificación: Una breve guía práctica

Entradas de blog

La gamificación tiene como propósito convertir a los usuarios en jugadores comprometidos y motivados. Seguramente hayamos escuchado el término “gamificación” en muchos lados, es realmente una de esas palabras “cool” que hoy existe en la industria de L&D pero, ¿cómo le das vida a un curso gamificado realmente?

Seis pasos fáciles de seguir para obtener un curso gamificado

Paso 1: Define los objetivos de tu negocio

Pregúntale al cliente que hará que este curso gamificado sea un éxito. ¿Qué necesita alcanzar el negocio? Por ejemplo, ¿necesitan incrementar las ventas?

Top Tip: para identificar el objetivo de negocio real enumera todo lo que dice el cliente y luego genera un ranking. Paso siguiente, elimina los que no son un medio para un fin y justifica los restantes para que puedas ver sus dependencias.
 

Paso 2: Identifica el cambio de comportamiento

Una vez que hayas definido el objetivo comercial, ten claro qué comportamientos deben modificar los jugadores para lograr este objetivo. Este cambio de comportamiento es lo que definirá su estado de "ganar". También necesitarás identificar cómo vas a medir este comportamiento en el juego.

Por ejemplo: el cambio de comportamiento es que los usuarios deben identificar la oportunidad de venta en todas las llamadas de los clientes. Esto es lo que logrará el objetivo comercial de aumentar las ventas. Y el que identifica la mayor cantidad de oportunidades es el ganador.
 

Paso 3: Entiende al usuario

Ahora, para que tu jugador haga este cambio, debes comprender qué tipo de usuario es. Hay diferentes maneras de categorizar a los usuario, pero aquí hay uno que es bastante fácil de entender.

Según Richard Bartle, existen 4 tipos de usuarios: 

 

Socializadores
Les encanta jugar para disfrutar la compañia de otros

Exploradores
Quieren jugar para descubrir algo nuevo

Medallistas
Les gusta cuando ganan una medalla, un premio o una nueva habilidad

Competidores
Siempre "tienen" que ganar. Todos conocemos a ese tipo de persona. Si no la conoces, probablemente seas tú!

Querrás ofrecer algo para todos estos tipos de usuarios si estás abarcando una gran audiencia.
 

Paso 4: Define el recorrido de progreso y compromiso

A continuación, tienes que definir cómo vas a lograr que los usuarios jueguen en primer lugar. Para hacer esto, elige su primer mini desafío. Luego dale a tus jugadores un momento para descansar. Una vez que hayan tenido ese descanso, diseñe su próximo mini desafío. Tendrás que repetir este patrón hasta que hayas alcanzado tu "estado de victoria" y sientas que el alumno alcanzó el comportamiento necesario para su objetivo comercial.

Por ejemplo: los primeros usuarios deben encontrar las oportunidades de venta más simples. Entonces pueden descansar con un video divertido. A continuación, comprueba si pueden hacer lo mismo con 'llamadas reales'.

 


Paso 5: Hazlo divertido!

Aquí es donde puedes pensar en grande. ¿Qué puede tentar a los usuarios para probar el juego?¿qué hará despertar su motivación? 

Por ejemplo: ¿puedes identificar el llamado millonario que te dará ese bonus de venta increíble?
 

Paso 6: Utiliza las herramientas adecuadas para el trabajo

Ahora necesitarás identificar cuál es la estructura general de tu curso. ¿Los jugadores estarán en equipos, unos contra otros, o estarán jugando solos? Tendrás que pensar en cómo progresan los usuarios, qué recompensas -si es que hay alguna- ofrecerás y para qué competirán. Además de decidir cómo motivarás a tus usuarios, también deberás decidir si darás o no tus comentarios, y cómo.
 

Los 6 pasos en una sola imágen:

Si deseas continuar hablando sobre cursos gamificados o tienes alguna inquietud, contáctanos aquí, o déjanos tu comentario debajo.