Skip to main content

04

Sep 2017

Cómo los mapas de calor pueden transformar la forma en que optimizas tus capacitaciones online

Entradas de blog

Hemos hablado recientemente acerca de cómo no necesitas adivinar qué tipo de contenido quieren tus usuarios, pero tampoco hay necesidad de adivinar lo que hacen una vez que están en tu plataforma de capacitación.

Una de las tareas de un analista de marketing digital es recolectar y analizar datos sobre cómo los usuarios interactúan con una página web y con los canales de marketing. Pero los insights que estos datos ofrecen no solo aplican a sitios web para usuarios finales, pueden beneficiar también a empresas que utilicen una plataforma de capacitación.
 

Maximiza tu portal de aprendizaje utilizando mapas de calor

Los mapas de calor te muestran las zonas calientes y las frías. Para explicarlo de forma sencilla, permiten visualizar la relación entre usuario e interfaz utilizando colores para mostrar las áreas y links más populares. Cuanto más rojo, mayor impacto en el usuario, y cuanto más azul, menor nivel de interacción. Es un concepto simple, pero muy poderoso, especialmente si el análisis de datos no es tu favorito. Para mostrar esto de forma práctica, veamos cómo tu portal de aprendizaje puede beneficiarse con mapas de calor y las mejores herramientas para que empieces.
 

heatmaps-screen-01.png

5 formas para mejorar tu experiencia de aprendizaje con mapas de calor

 

  1. Identifica qué áreas de tu plataforma llaman la atención

Al visualizar datos con colores, los mapas de calor muestran en qué áreas de tu página web los usuarios pasan más tiempo. Combinado con un mapa de scrolleo, que muestra qué porcentaje de usuarios scrollean hasta cada parte de la página, puedes identificar rápidamente las mejores áreas de tu plataforma donde poner el contenido y los mensajes claves para asegurarte que no obvien esa información.
 

  1. Identifica las áreas que están siendo ignoradas

Acabas de lanzar un nuevo contenido de capacitación, pero está costando mucho hacer impacto en tus usuarios. Puede que el problema no sea el contenido; quizás lo has ubicado inadvertidamente en una zona fría. Identifica las zonas calientes utilizando la técnica que nombramos en el punto anterior, y luego prioriza colocar tu contenido en estas zonas para notar un incremento en el impacto.
 

  1. Descubre cuánto de todo tu contenido están viendo tus usuarios

Con los mapas de scroll puedes ver cuánto de todo tu contenido está sobre la mitad superior de la página en distintos dispositivos. ¿Está el 50% de tu staff perdiéndose los puntos claves de un curso? Si es así, seguramente haya compensaciones en el diseño que puedes realizar para evitarlo.

¿Está la mayoría de tu staff utilizando la misma notebook standard? Asegúrate de que tus capacitaciones estén diseñadas teniendo en cuenta esto. ¿No estás seguro qué resolución de pantalla es la más popular para tus usuarios? Consigue insights del reporte de resolución de pantalla de Google Analytics (Audiencia > Tecnología > Interfaces y Sistemas Operativos) y mira tu contenido en este formato.
 

  1. Descubre dónde están haciendo click tus usuarios

Los mapas de calor y las grabaciones de visitas son buenas maneras de descubrir si tu sitio web está funcionando como tus usuarios lo esperan. Los mapas de clicks muestran dónde han hecho click los usuarios la mayoría de las veces y puede identificar información valiosa para mejorar sus recorridos. ¿Tienes texto subrayado, títulos o imágenes que no tienen link? ¿Tu navegación está haciendo que los usuarios giren en círculos? ¿Hay alguna llamada a la acción que se están perdiendo? Algunas herramientas de mapas de calor te permiten hacer un test AB de tu contenido y analizar el impacto de estas.
 

  1. ¿Les resulta tan fácil como esperabas la experiencia móvil a tus usuarios?

Una buena herramienta de mapas de calor te permitirá diferenciar a los usuarios que navegan con tablet, smartphone o computadora de escritorio. Gastas muchos recursos asegurándote que tus capacitaciones sean responsivas, pero ¿tus usuarios sienten los beneficios de esto? Los mapas de calor te mostrarán si el tamaño de pantalla pequeña significa que se están perdiendo secciones claves o llamadas a la acción.
 

Bonus: 6. Llega a las raíces de los misterios de tu Google Analytics

Aunque no es un mapa de calor, las grabaciones de sesiones son una funcionalidad ofrecida por la mayoría de las empresas de mapas de calor. Es una visión práctica de la interacción de los usuarios que te dará insights invaluables.

¿Está Google Analytics reportando un ligero aumento en el porcentaje de salidas de una página inesperada pero no entiendes por qué? Utilizar grabaciones de sesiones te permite filtrar por URL específicas y observar registros reales de usuarios interactuando con la página. Quizás el captcha en tu página de login es difícil de utilizar, o quizás determinado contenido se carga incorrectamente en ciertos navegadores. Es difícil obtener estos insights únicamente de números, pero es una información que vale oro.
 

Herramientos de calor para ayudarte a comenzar

Si te sientes inspirado, puedes empezar rápidamente. Existen varias herramientas que ofrecen servicios de mapas de calor. Te compartimos algunas de las mejores más abajo. Todas ofrecen reportes similares, y la mayoría brinda una prueba sin cargo o una cuenta gratuita, así que asegúrate de probarlas antes de comprometerte.

  • Hotjar
    Una de las herramientas favoritas al momento. No solo es súper fácil de preparar -especialmente si tienes Google Tag Manager-, sino que también permite generar una cuenta gratuita, descartando el pánico que generan los períodos cortos de prueba. 

    También tiene el beneficio de ofrecer grabaciones de video y pop ups de feedbacks de visitantes, lo cual te permite obtener, directamente de tus usuarios, insights sin filtros. Advertencia: mirar grabaciones puede ser adictivo y hacerte cancelar tu cita de las 9 en punto.
     
  • Lucky Orange
    Vale la pena chequearlas aunque sea solo para jugar un rato con el banner interactivo en su página de mapas de calor. También es económico, ofrece similares niveles de funcionalidad a Hotjar pero brinda más datos desde U$D 10 por mes.
     
  • TruConversion
    Posee funcionalidades realmente interesantes si deseas llevar tus mapas de calor al próximo nivel. Esta herramienta te permite ver cuánto tardan los usuarios en hacer el primer click, así como también filtrar tus mapas de calor con parámetros como locación, dispositivo y campaña.
     
  • Google Analytics
    ¿Quieres empezar ahora mismo? Puede ser un poquito pesado al principio pero si ya tienes Google Analytics instalado en tu plataforma de capacitación (y si no, ¿por qué no lo has hecho aún?), descarga la extensión para el navegador Page Analytics. Con esta funcionalidad, puedes ver cómo las diferentes resoluciones de pantallas ven tu sitio, así como el porcentaje de clicks que recibe cada link. Ten en cuenta que, a diferencia de las herramientas nombradas anteriormente, Google Analytics agrupa los clicks de todos los links que van a la misma página, en vez de mostrar qué link individual hacia esa página recibió más clicks.

Para ver cómo incorporar mapas de calor y más herramientas de evaluación en tu plataforma de capacitación, contáctanos.