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19

Mar 2018

Cómo reducir las tasas altas de abandono en los cursos online

Entradas de blog

Ignacio Hermández

Ignacio Hermández

Estratega de Marketing Digital

Cada vez son más los usuarios que se capacitan de forma online, pero también las tasas de abandono son mayores. ¿Por qué sucede esto? Una razón importante es que los usuarios no están preparados para los requisitos de tiempo, académicos y tecnológicos de la capacitación. Aquí hay formas prácticas en que los departamentos de L&D pueden restablecer las expectativas de los usuarios.

Las expectativas pueden ser un gran motivo por el cual los usuarios no llegan a terminar las capacitaciones online

Los estudios muestran que, aunque las inscripciones online están aumentando, entre el 40-80% de los usuarios online abandonan. Muchos eligen este tipo de capacitaciones digitales frente a las aulas tradicionales porque piensan que las clases online pueden ser una carga menor en sus vidas, ya sea en términos de finanzas y/o tiempo. Ciertamente, pueden eliminar el tiempo que se pasa yendo al aula. Sin embargo, algunos usuarios también esperan que estas capacitaciones sean más fáciles y requieran menos tiempo y esfuerzo. Pero ese no siempre es el caso, y esto dependerá mucho del dominio académico y tecnológico de cada persona.

Estas son algunas formas prácticas de cerrar la brecha entre las expectativas y la realidad en el aprendizaje online.

5 tips para preparar a los usuarios antes de la capacitación

Incluso antes de la inscripción en el curso, los departamentos de capacitación y desarrollo deben aclarar las expectativas para ayudar a los usuarios a tener éxito desde el principio.

1. Proporcionar asesoramiento académico proactivo

Los estudios muestran que los usuarios que están mejor preparados académicamente, de acuerdo a los promedios GPA, antes del inicio de los cursos online, tienen más probabilidades de completar las capacitaciones. Los departamentos de L&D deben proporcionar asesoramiento académico a los usuarios online para que se inscriban en las clases apropiadas.

2. Resaltar los requisitos previos

Es muy importante tener en claro las descripciones de los cursos, advirtiendo a los usuarios sobre los conocimientos o habilidades necesarios que se necesitan antes de iniciar la capacitación. Si es apropiado, pueden proporcionar enlaces y recursos para enseñar ese conocimiento o habilidades, o si requieren antes otras capacitaciones.

3. Incluir estimaciones de tiempo en las descripciones de las capacitaciones

Si bien los cursos online generalmente permiten más flexibilidad, con la flexibilidad viene la incertidumbre y la mayor necesidad de claridad. Al escribir guías de selección de cursos, enumera la cantidad estimada o requerida de horas por semana o día para completar el trabajo en la descripción del curso. Ciertamente, si hay momentos específicos en los que los usuarios deben estar online, esas horas también se deben anotar para que puedan ver con mayor precisión si pueden comprometerse con la clase. La descripción debe dar una idea realista de qué tipo de trabajo y tareas principales se requieren.

4. Considerar los comentarios de los usuarios

En los campus típicos, los usuarios tienen la ventaja de poder hablar con sus compañeros sobre los cursos, lo que incluye preguntar a otros sobre las capacitaciones que han tomado previamente para evaluar una capacitaación de antemano. En la guía de selección de cursos online, o en una introducción u orientación al curso, se puede proporcionar una sección de comentarios para que los usuarios anteriores puedan dejar sugerencias para los nuevos. Para recopilar más sugerencias, esta sección de comentarios puede ser parte de una encuesta típica que se entrega al final de una capacitación. El departamento de L&D puede moderar la sección para asegurarse de que los consejos sean útiles y apropiados.

5. Inviertir en soporte técnico y documentación

Algunos usuarios se sienten frustrados con la tecnología y abandonan antes de que puedan aprender el contenido debido a problemas tecnológicos. Si bien la mayoría de la tecnología utilizada para los cursos online no es excepcionalmente difícil, es probable que sea diferente de la tecnología cotidiana típica e incluso los usuarios que estén familiarizados con el uso regular online pueden tener problemas para descifrar los detalles de la LMS (plataforma de capacitación online). Los requisitos e instrucciones tecnológicas deben detallarse para que los usuarios sepan cómo acceder al curso. departamentos de L&D deben garantizar que los usuarios puedan acceder online o por teléfono. El software de grabación de pantalla, como EverCam, se puede usar para producir tutoriales de video paso a paso.

5 consejos para guiar a los usuarios a través de la capacitación

Transmite tus expectativas al comienzo de la clase y refuérzalas durante toda la capacitación. ¡La repetición es tu amiga (y la de tus usuarios)!

1. Aprovechar al máximo la orientación

El comienzo del curso debe incluir: un mensaje de bienvenida, expectativas, reglas, un plan de estudios con fechas de entrega asignadas, objetivos del curso, materiales necesarios (incluidos libros y tecnología) y cualquier otra información útil para ayudar a los usuarios a anticipar el alcance de la clase.

Esta guía para diseñar capacitaciones multidispositivo puede ser de gran ayuda.  

2. Demostrar tareas del usuario

La orientación también debe describir la tecnología requerida y las instrucciones para usarla. Los breves videos grabados en pantalla paso a paso pueden mostrar fácilmente las tareas y la tecnología necesarias para la capacitación, tales como cómo cargar una tarea, dónde encontrar un módulo de discusión online o cómo iniciar sesión en un examen.

3. Estructurar el curso en sesiones manejables

El plan de estudios y el curso deben diseñarse en secciones claramente programadas y manejables que ayuden a los usaurios a saber de un vistazo cuánto han progresado y cuánto más trabajo se necesita hacer para poder planificar en consecuencia.

Puedes crear un plan de aprendizaje con microlearning si estás interesado en contenido más reducido y más fácil de digerir. 

4. Hacer que las instrucciones sean claras y explícitas

Para evitar malentendidos, los departamentos de L&D deben estar seguros que las instrucciones claras, que detallan los requisitos, acompañen cada tarea. Además de tener instrucciones escritas, pueden grabar videos que expliquen más claramente o demuestren cómo completar o cargar las tareas. Las rúbricas y los ejemplos de proyectos pueden ser apropiados en algunos casos para ayudar a los usuarios a comprender mejor las expectativas de la organización.

5. Anticipar los exámenes y proyectos finales

Especialmente cuando se acerca el final del curso, pero también a lo largo, pueden ayudar a preparar a sus usuarios para los exámenes y proyectos finales señalando ciertos contenidos y habilidades que serán vitales. Se pueden dividir partes de los proyectos finales para que los usuarios puedan comenzar a trabajar en ellos antes, como asignar cuándo comenzar a intercambiar ideas o cuándo comenzar a investigar. Al recordar continuamente y preparar a los usuarios para los exámenes y proyectos finales, ayudas en la anticipación y expectativas de finalización.

Preparar las expectativas de los usuarios antes y durante el curso puede reducir la tasa de abandono. Tener un sentido adecuado del tiempo de la clase, de lo académico y la tecnología son factores que claramente ayudarán a reducir tus tasas de abandono.

Si quieres continuar hablando sobre cómo reducir las tasas de abandono en tus cursos online, contáctanos aquí, estamos encantados de poder ayudarte. 

Ignacio Hermández

Ignacio Hermández

Estratega de Marketing Digital

Ignacio es el responsable de marketing y comunicación en Kineo Latam. Es un apasionado del marketing digital, el diseño y la tecnología. Estudió Marketing & Publicidad en Argentina y tiene un Máster en Estrategias de Comunicaciones Digitales en la universidad Abat Oliva CEU en Barcelona, España.