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07

Ago 2018

Dale a tus usuarios superpoderes, muéstrales en vez de solo contarles

Entradas de blog

Los escenarios (videos o formatos similares) son una forma fantástica de sumergir a tus usuarios en la capacitación. Los videos agregan realismo y contexto, y pueden darle a los usuarios el control y las oportunidades de practicar. Sin embargo, cualquiera que haya creado varios escenarios se da cuenta que no son suficientes para cubrir algunos temas. En muchos casos, necesitas ponerte en modo “instruccional” para ofrecer información a tus usuarios sobre lo que está sucediendo. Esto reduce la sensación de inmersión, al recordarles que están aprendiendo. Entonces ¿cómo puedes evitar decirles a tus usuarios lo que está sucediendo y quedarte en el “mostrar” en vez de “contar”?

Dale a tus usuarios una mirada única de su mundo

Tienes un escenario interactivo diseñado para darles a tus usuarios contexto e insights. Digamos que se encuentran en un típico lugar de trabajo. Están en una sala de reunión y necesitan saber cómo juzgar los tipos de personalidades que se encuentran ahí para así poder tener una negociación exitosa. El problema es que el usuario necesita algún insight extra para entender todo. Tómate un tiempo para pensar qué superpoder podrían necesitar en esa situación para superar los obstáculos. No necesitas pedirle a tus usuarios que se vistan con un espandex virtual (ya que eso podría romper todo realismo). De hecho, quizás es mejor que actues de forma normal frente al hecho de tener una habilidad extra.

Algunos ejemplos de esto pueden ser:

  • Manejo de conflictos: Leer los pensamientos de otras personas
  • Arreglar pérdidas de cañerías: mirar a través de las paredes
  • Revisar una cadena de abastecimiento: levitar sobre la situación para ver todo el escenario y transportar links
  • Manejar riesgos en los medios sociales: Poder anticiparse a los hechos como en la película Minority Report
  • Soborno y Corrupción: viajar en el tiempo para ir al pasado y poner todo en orden. Mirar los problemas y cambiar los titulares
  • Manejo de sustancias peligrosas: Visión de alta tecnología

Nuevamente, puedes ser sutil y  natural con estos dispositivos. Al mostrarle a tus usuarios algo que habitualmente no verían, ellos pueden llegar a un comprender una idea que normalmente necesitaría de la narrativa para revelarse. Con el superpoder correcto, tu usuario puede entender la esencia mientras permanece en un modo activo. 

¿Te preocupa que tu usuario siga sin creer? Considera las imágenes holográficas de CSI Nueva York o la habilidad de generar reconstrucciones de cualquier incidente simplemente partiendo de las heridas de las víctimas en Bones. ¿Qué tal tener la memoria increible de Sherlock Holmes? Los dramas de crímenes en TV logran este objetivo.

Posiciona el drama primero

En Kineo hemos creado un curso anti corrupción y sobornos que utilizó el viaje en el tiempo donde el usuario necesitaba ir para atrás y corregir las cosas. La única pantalla de capacitación “tradicional” era un resumen al final, además de un libro sobre pólizas.

Claro, si estás buscando evaluar a tus usuarios en el mismo formato, puedes sacarle las ruedas al tren de capacitación. Quítales  sus superpoderes y pídeles que decidan sobre la situación sin ayuda.

Todo en la línea del deber

No necesitas un tratamiento de superhéroe para darle a tus usuarios sentidos extras. Los poderes son simplemente una analogía para los procesos internos y las decisiones que necesiten realizar. Al incorporar éstos a tus escenarios, puedes permanecer  en el momento y evitar quedarte dormido en modo “presentación”. Esto es particularmente importante para los juegos y la realidad virtual, donde la inmersión es la clave.

Podrías pensar en vestir a tus usuarios con capa y antifaz de vez en cuando. El mundo necesita héroes...

Para más información contáctanos aquí, o deja tu comentario debajo. 

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