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01

Oct 2018

Excelentes críticas para el servicio de soporte LMS de Kineo

Entradas de blog

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

Director General

Deseas que tus usuarios tengan una gran experiencia con tu plataforma de capacitación y que maximicen las capacidades del sistema. Tener a alguien a quien llamar cuando necesites asesoramiento y soporte para tu plataforma es crucial. Aquí en Kineo, reconocemos que los profesionales de L&D necesitan un proveedor que sea una extensión de su equipo, y nuestro compromiso con esto se refleja año tras año en los comentarios que recibimos de nuestra Encuesta de satisfacción de servicios al cliente.
 

Los resultados de la encuesta de satisfacción de servicios al cliente LMS de 2018

Kineo tiene un sólido equipo de Servicios al Cliente dedicado a ayudar a nuestros clientes a mantener y mejorar el funcionamiento de sus plataformas. El tamaño y la experiencia de nuestro equipo es un diferenciador clave que nos identifica en la industria LMS, y es una oferta de la que estamos muy orgullosos.

Por lo tanto, como empresa, creemos que es crucial encuestar a nuestros clientes dos veces al año para garantizar que realmente brindemos los servicios que nos proponemos. Nuestro principal objetivo, al solicitar feedback continuo, es asegurarnos de que podamos adaptarnos continuamente a las necesidades comerciales cambiantes de nuestra increíblemente variada base de clientes. Y al realizar la encuesta dos veces al año, podemos actuar de manera proactiva para asegurarnos de mantener el ritmo. Después de todo, somos Kineo, y como nuestro nombre lo indica: siempre estamos en movimiento.

La encuesta enviada a nuestros clientes les pide que describan sus niveles de satisfacción en varias áreas clave, que prioricen las características más importantes del equipo de Servicios al Cliente y señalen dónde nos desempeñamos bien y qué podemos hacer mejor.

Para ver los resultados completos de la encuesta de este año, echa un vistazo a la infografía a continuación:

survey lms 2018 spanish-28.png

De aquellos que respondieron...

  • 100% satisfechos con los conocimientos y competencias del equipo
  • 100% satisfechos con la cortesía y amabilidad del equipo
  • 100% satisfechos con el deseo de ayudar del equipo
  • 89% satisfechos con la claridad y comunicación del equipo
  • 89% satisfechos con la experiencia general del equipo de soporte de Kineo
     

Nuestros clientes nos dijeron que su top 3 prioridades en Marzo 2018 fueron:

  • 1. Frecuencia de actualizaciones
  • 2. Cortesía / Amabilidad
  • 3. Deseo de ayudar

Investigaciones como The State of the Learning Technology Market de Fosway Group destacan que los equipos de L&D a menudo no están satisfechos con sus proveedores de LMS. Al proporcionar un servicio de soporte excepcional para nuestros clientes LMS, continuamos destacándonos. Si estás dispuesto a asociarte con un proveedor de LMS que será una extensión de tu equipo y te ayudará a maximizar tu sistema, ponte en contacto para discutir tus necesidades.

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

Director General

Rodrigo es el fundador y director general de Kineo Latam y es responsable de la gestión general de la región. Es un apasionado del rendimiento empresarial, el diseño, el aprendizaje y la tecnología; ha tenido la oportunidad de trabajar en muchos países de América Latina. Rodrigo cuenta con más de 15 años de experiencia en funciones relacionadas con la planificación empresarial, la consultoría, el aprendizaje y la tecnología en compañías globales que brindan servicios de consultoría a empresas de Fortune 500 en todo el mundo.


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