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21

Jul 2017

Introduciendo historias en tu elearning

Entradas de blog

Ignacio Hermández

Ignacio Hermández

Estratega de Marketing Digital

Hace poco estuvimos hablando de los beneficios de utilizar historias en tus capacitaciones. Las historias son fáciles de recordar, son irresistibles, son una gran forma de representar la experiencia real, y por supuesto, son auténticas, lo que las hace aún más atractivas.

¿Cómo puedes introducir historias en tu elearning?

Aquí tienes algunos tips prácticos:
 

Acude a las personas expertas en el tema.

El grupo más obvio de personas que pueden proveerte de historias son tus expertos en la materia. La razón por la cual están involucrados en tu elearning es, probablemente, porque tienen la sabiduría necesaria y han aprendido las duras lecciones que vienen con los años de experiencia, cumpliendo un determinado rol o administrando un proceso.

En vez de solamente confiar en que ellos validarán lo que estás diseñando y construyendo, llévalo más allá y consigue que contribuyan aportando historias. Puedes hacer esto via audio, o grabándolos cara a cara, o si eso no es práctico, puedes hacer grabaciones online con Skype y algunos plug-ins y todo resuelto. Cubriremos la temática de la mecánica en otro post más adelante. Si el video es una opción, puedes utilizar una cámara web para realizarlo. Si prefieres hacerlo simple, entonces con texto bastará. La clave es mantenerlos hablando de experiencias reales que hayan vivido, a un nivel que se conecte con el usuario en el momento indicado.
 

Encuentra el lugar indicado para las historias

Tu experto en la materia ha aceptado grabar un audio. Genial. Ahora ¿de qué queremos que hable? Primero, asegúrate de tener preguntas ya hechas para ellos, sino perderás mucho tiempo dando vueltas mientras encuentras los tópicos que te sirven. Chequea que tus preguntas estén relacionadas con el flujo general o con los puntos específicos de tu curso de capacitación. Existen 3 momentos naturales para usar historias de expertos:

  • Cuando una historia puede ayudar a elaborar un concepto, proceso o teoría, y el usuario solicita un ejemplo.
  • Cuando un usuario ha cometido un error, y hay una anécdota relevante que puede ayudarlo a comprender porqué, y cómo evitarlo.
  • Cuando no tienes el alcance para crear escenarios de prueba y error, pero las historias pueden explicar las consecuencias potenciales de los errores, sin tener que simularlos para el usuario.
     

Haz las preguntas correctas

Trabaja en el boceto de tu historia, guión o prototipo para buscar los puntos claves donde un experto puede realmente asistir a tus usuarios con un gran ejemplo, basa tu lista de preguntas en esto. Por ejemplo, en un módulo de ventas, puede que tengas algunas preguntas como éstas para el experto en la materia:

  • ¿Alguna vez estuviste en una situación donde no tuvieras la conformidad del cliente? ¿qué sucedió, y qué debería hacer uno si se encuentra en esa situación?
  • ¿Qué sucede si el cliente pone como objeción el precio? ¿alguna vez estuviste en esa situación? y si lo estuviste, ¿cómo la superaste?
  • Si un consultor intentara ofrecer una solución, en lugar de hablar sobre las características y beneficios del producto, ¿qué se podría hacer? ¿has estado en esta situación antes? ¿cómo la has manejado?

Al centrarte en áreas específicas, y pedirle a los expertos en la materia que aporten sus propias experiencias, estás alejandote de buena manera de explicaciones generales de conceptos. Las historias en las capacitaciones deberían mantener un flujo básico de “Aquí tienes algo complejo que podría sucederte, hay personas que han estado en esa situación anteriormente, de esta forma es como debes salir de esas situaciones”. Siempre ve en busca de la historia que puede demostrar un punto de manera más fuerte e impactante que 5 pantallas llenas de texto.

Para más información contáctanos aquí o deja tu comentario debajo. 

Ignacio Hermández

Ignacio Hermández

Estratega de Marketing Digital

Ignacio es el responsable de marketing y comunicación en Kineo Latam. Es un apasionado del marketing digital, el diseño y la tecnología. Estudió Marketing & Publicidad en Argentina y tiene un Máster en Estrategias de Comunicaciones Digitales en la universidad Abat Oliva CEU en Barcelona, España.


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