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24

Oct 2017

Pregúntale a la audiencia: el poder de los comentarios y curación de pares para L&D

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¿Quién sabe más acerca de qué contenido de capacitación ha funcionado mejor, la persona encargada de diseñarlo o la persona que lo acaba de usar para aprender algo? ¿No es tiempo de preguntarle a la audiencia?

El efecto Amazon

Reservar unas vacaciones en estos días es una experiencia muy distinta que hace una década. Podemos hacer todo online, comparando precios, consiguiendo las mejores ofertas, mirando un video 360º de la habitación de un hotel. Y además tenemos TripAdvisor.

Justo cuando has escogido tu hotel y estás listo para reservarlo, notas las críticas de dos estrellas.

Pero aquí está lo útil de TripAdvisor, por lo general puedes obtener un poco más de información acerca de los comentarios y críticas para poder poner en contexto esas dos estrellas de valoración. “Este hotel es muy básico y no tiene un restaurante”, dice una mujer quien tiene otros comentarios de hoteles lujosos. Bueno, quizás mi idea de básico no es la de ella, y yo prefiero salir a comer en vez de pedir en el restaurante del hotel. Luego, “el bar es muy ruidoso hasta la madrugada” dice un hombre que pareciera de mi edad por su foto de perfil y solo ha escrito una sola crítica antes: 5 estrellas para un hotel tranquilo que también me agrada. Probablemente vale la pena prestar atención a ese comentario, soy muy viejo para la vida nocturna ruidosa.

Pienso en ello como el “efecto Amazon” (más allá de que es común para todos los sitios de e-commerce y otros tipos de transacciones hoy en día). Los clientes similares a ti en algunos aspectos encontraron este ítem interesante o útil. Un poco de contexto sobre quiénes han hecho lo que tú estás por hacer y cómo lo encontraron puede agregar mucho valor a tu experiencia.

 

¿Cómo influye esto en las capacitaciones?

Pongamos esto en contexto para el aprendizaje en el espacio de trabajo.

Eres nuevo en el trabajo y estás entrando a la LMS para ver qué tipo de cosas deberías aprender como parte de tu inducción. Hay algunos cursos recomendados por el equipo de L&D (u obligatorios). Tal vez están agrupadas cuidadosamente en temas y tienen comentarios acerca de qué aprenderás y por qué. Eso es bastante útil.

Hay algunas cosas, una mezcla de cursos y algunos recursos, curados por tu gerente de producto/servicio en un área personalizada para ti y tus requerimientos en el trabajo. Están acompañados de un poco de contexto y algunos comentarios acerca de cómo pondrás cada parte de la capacitación en acción. Muy útil.

Luego hay un área que contiene recursos curados por alguien que hace un trabajo similar al tuyo, quizás alguien que ha comenzado recientemente. Están calificados por relevancia y efectividad, y vienen con algunos comentarios acerca de cómo el usuario anterior los encontró interesantes y fáciles de usar. También puedes ver un poco de información básica sobre ese crítico, ¿en qué nivel estaba por ejemplo? Tienes una lista de recursos de capacitación que miraron a continuación. Súper útil.

Como diseñador, supervisor o curador de capacitaciones tienes también algo de feedback en el momento acerca de los recursos que has proveído. ¿Fue útil? ¿Cumplió su objetivo y lo recomendarías a alguien más? ¿Qué podría ser más útil que eso?
 

¿Cómo le preguntas a la audiencia?

Es posible que tu LMS te permita que suceda, pero aún no has hecho uso de la funcionalidad. O necesitas invertir en tecnología para lograr esto. O quizás todavía no has considerado su poder.

Como lo hemos dicho antes acerca de cualquier tipo de aprendizaje social, seguramente ya esté sucediendo en tu organización. De forma anecdótica, las personas están opinando sobre tu contenido de capacitaciones, incluso si solo lo hacen en voz alta desde sus escritorios mientras utilizan algún recurso. Descubre. Para empezar, puedes probar algunas encuestas sobre un curso en particular y publicar los resultados. O podrías introducir un formulario de feedback rápido al final de los cursos online para capturar los pensamientos inmediatos.

Cualquiera sea el mecanismo, todo se trata sobre el control y la apropiación. Muchos dueños de hoteles han tenido una relación de amor odio con TripAdvisor, solicitando que se remuevan los comentarios negativos o publicando los positivos en su propia web. Su aprendizaje más grande fue que no pueden ni deben controlar lo que se dice acerca de su negocio. En L&D ¿quién tiene la autoría? Pregúntale a la audiencia.