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08

Ene 2020

10 consejos para implementar un LMS en la industria de retail

Entradas de blog

Martin Casalini

Martin Casalini

Estratega de Marketing Digital

Si eres el responsable de L&D en una organización de retail, seguro has pensado ¿Qué puedes hacer para asegurarte de aprovechar al máximo las tecnologías disponibles?

A medida que el sector de retail se siente más cómodo con las tecnologías de aprendizaje, debemos pensar creativamente sobre cómo podemos aplicar  tecnologías en las organizaciones de retail. Muchas compañías optan por elearning simples y listos para usar, pero hay más potencial que se puede desarrollar. Hoy te damos algunos consejos para las organizaciones de retail que buscan configurar un LMS como parte de su estrategia de aprendizaje.

1. La capacitación es una prioridad

A menudo, debido a la alta tasa de rotación, la idea de capacitación como un costo o gasto adicional y la poca disposición a pagar a los empleados el tiempo utilizado durante el entrenamiento, ha llevado a que la capacitación no sea prioridad en el sector de retail. Esto puede generar que se realice una inversión mínima en infraestructura que garantice una conectividad rápida y confiable, lo que crea una experiencia de usuario monótona y anticuada.

La capacitación en el espacio comercial puede reforzarse pagando a los empleados por el tiempo dedicado a la capacitación, brindando incentivos financieros, reconocimiento de los empleados y proporcionando mapas de ruta para los puestos de aspiraciones.

2. Ofrece dashboards individuales

Ofrece a los usuarios un dashboard personalizado para ayudarlos a aprovechar al máximo los cursos y recursos disponibles. Esto debería proporcionar información relevante para su función, con enlaces directos a áreas de interés, cursos relevantes y una visión general del progreso para maximizar la experiencia del usuario.

3. LMS abierto

La industria del retail puede ser una industria nueva en términos de L&D, y a menudo tiene un conjunto de desafíos únicos. Lo que estamos viendo es que las empresas expresan la necesidad de nuevas iniciativas para adaptarse a estos desafíos. Creemos que buscar un LMS más abierto que admita capacitaciones en la fábrica y módulos más cortos de capacitación puede ser un enfoque lógico. Para esto es vital tener un LMS que respalde las necesidades cambiantes de los usuarios y que permita que esta capacitación se brinde de manera efectiva.

4. Sistema de recompensas

Implementa un sistema de puntos cuando los usuarios completen cursos dentro del LMS. Los empleados pueden ganar puntos adicionales al compartir sus resultados en las redes sociales, que pueden canjearse por recompensas dentro de la organización. El personal de retail también puede ser recompensado por establecer objetivos personales y, en función del logro de los objetivos personales y de la empresa se les puede dar un bono de compensación a los empleados para aumentar la motivación hacia la capacitación.

5. Disminuye esfuerzos con el uso de plantillas

Cuando tienes un número de personas creando contenido para tus cursos, es muy posible que el aspecto de cada curso varíe. Una manera de minimizar diferencias en el aspecto es crear plantillas de cursos que se puedan respaldar y restaurar. Puedes crear cualquier cantidad de plantillas de cursos según lo necesite tu organización. Es posible que tengas una plantilla para cursos presenciales, una plantilla para cursos SCORM o incluso podrías crear plantillas específicas para marcas, departamentos, grupos de trabajo, etc. De esta manera, puedes mantener la coherencia en todos los cursos de tu plataforma y reducir la cantidad de trabajo involucrado en la configuración del curso.

6. Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario y la realidad aumentada son áreas clave de interés para el sector de retail. La mayoría de los expertos en diversas funciones de venta de retail se encuentran en la fábrica o en el centro de distribución. Tiene sentido que las organizaciones de retail motiven a estos expertos a grabarse cumpliendo buenas prácticas y compartiendo estos videos o clips de audio a través del LMS. Algunas organizaciones ya están utilizando videoclips de los usuarios como evidencia de compliance.

7. Autenticación de los usuarios

En muchas organizaciones de retail, algunos empleados no tienen direcciones de correo electrónico corporativo, lo que representa un desafío único para la autenticación de los usuarios. Esto significa que un LMS de retail necesitaría autenticarlos a través de un número de identificación, un código o algo personal para ese empleado.

8. Capacitación "on the job"

Brinda información a los empleados cuando sea necesario. La capacitación on-the-job es especialmente importante en el sector de retail, y proporcionar un acceso rápido a la información en un dispositivo móvil o terminal de punto de venta puede marcar la diferencia entre una experiencia de cliente promedio y una excelente.

9. Capacitaciones basadas en escenarios

Aléjate del elearning aburrido basado en texto. Cualquiera puede leer un documento, pero ¿Cómo puedes evaluar el conocimiento de alguien sobre cómo lidiar con un escenario en el mundo real? Existen excelentes herramientas de aprendizaje basadas en escenarios. Esto lleva el elearning al siguiente nivel y lo aleja del aprendizaje denso con largos textos a los módulos interactivos en los que las personas pueden poner en práctica sus habilidades antes de aplicarlo verdaderamente en su vida profesional. Dale a alguien un escenario de la vida real y haz que naveguen hacia una solución.

10. Elearning personalizado

Con la alta rotación en los puestos de retail, un miembro nuevo puede tener habilidades, conocimientos y experiencias previas. En lugar de ofrecer un programa de aprendizaje standard, utiliza pruebas diagnósticas para conocer las competencias existentes y guiar a las personas hacia el aprendizaje que necesitan. Al tener en cuenta este contexto y personalizar la experiencia, no sólo es más motivador y atractivo para cada empleado sino que elimina duplicaciones innecesarias y ahorra tiempo y dinero.

Si quieres conocer otros consejos, contáctanos ¡Queremos escucharte!

 

Martin Casalini

Martin Casalini

Estratega de Marketing Digital

Martín es el responsable de marketing de Kineo Latam. Además de estar en perpetuo aprendizaje para aplicar las nuevas tecnologías a la estrategia de marketing, su carrera lo llevó alrededor del mundo durante muchos años sumando experiencia en el desarrollo de contenido para diferentes culturas y costumbres.