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23

Jun 2017

5 formas de implementar más juegos en tus capacitaciones de venta

Entradas de blog

Gamificación. Es la palabra de moda en la tecnología de capacitación. Pero, ¿qué significa realmente? Este mes nos centraremos en un grupo de jugadores en tu organización, los equipos de servicio al cliente y ventas, para explorar cómo y por qué podemos implementar más juegos en su experiencia de aprendizaje.

Los juegos funcionan
 

1. Consigue la “jugabilidad” correcta

Si es demasiado fácil es infantil. Si es demasiado difícil es inútil y frustrante. La “jugabilidad” es un aspecto difícil de conseguir correctamente. Pero necesitas considerarlo, probarlo, y construir características que permitan a los jugadores adaptarse al nivel adecuado.

Cuando diseñamos un juego de capacitación para el nuevo sistema de cajas registradoras de McDonald's, sabíamos que en un comienzo no resultaría sencillo para los usuarios. Entonces, para mantenerlos motivados, necesitábamos ofrecerles ayuda y soporte de forma que atravesaran las simulaciones en el primer intento. En todo momento, ellos podían optar por cualquiera de los siguientes recursos:

  • Deten el Reloj: ofrece a los aprendices tiempo extra.
  • Máquina del tiempo: Posibilidad de repetir la pregunta (ayuda especialmente cuando es un pedido largo y complicado)
  • Muéstrame: Demo corto sobre la forma correcta de introducir el pedido dentro de la caja registradora.

Asegurarse de que el balance sea correcto es la clave para cualquier pieza de gamificación.

2. Metas reales en contextos reales

Las metas importan en cualquier juego. Sí, incluso Minecraft tiene mini metas en cada nivel. Las personas de ventas se orientan por metas: ganar el pitch, persuadir al cliente desinteresado.

Entonces los juegos son ideales para audiencias de ventas en este aspecto. Pero las metas tienen que ser realistas. En nuestra experiencia, con los empleados de ventas y servicios resultan sumamente útiles los escenarios y videos que funcionan como "modelos de aprendizaje".

3. Errores reales, consecuencias justas

Todo jugador sabe que le dispararán de vez en cuando. Mientras que las armas sean justas y tú puedas tener la oportunidad de volver a la vida, está bien. Esto mismo aplica en el mundo de los juegos de ventas. Deja que los usuarios se equivoquen, propongan una solución incorrecta, formulen preguntas irrelevantes, hablen demasiado sobre el producto sin averiguar las necesidades del cliente... y "mueran". Muéstrale consecuencias graves, por ejemplo: el cliente se va atormentado, pierde la venta. Siempre y cuando pueda "revivir" nuevamente e intentarlo de nuevo.

Hemos utilizado este enfoque en capacitación de ventas para M&S, O2 y muchos otros.

En nuestro trabajo con McDonald’s, si tú no le sirves lo suficientemente rápido al cliente, pierdes puntos y ellos se van.

4. Enciéndete, premia a los ganadores

A los jugadores les encanta ganar, claro. También les gusta compartir sus logros y ver datos que confirmen que ellos están ganando. ¿Suena esto un poco a algún equipo de venta que conozcas? Sumérgete dentro de ese deseo de ganar y ser visto ganando. Puedes lograr esto con un tablero de líderes que muestre las puntuaciones más altas, dentro del juego.

Claro que una puntuación puede convertirse en un premio real; eso es lo que Nikon hizo, ofreciendo paseos en helicópteros sobre Londres a los ganadores. Si los incentivos no son el fuerte en tu organización (o no los tienen en cuenta en el presupuesto), premiar a los aprendices con insignias globales en tu LMS puede ser la respuesta para ti.

5. Únete al grupo, acepta el desafío

En la era de la gamificación social, podemos aceptar desafíos y jugar con/contra cada uno. Entonces, ¿puede tu equipo de ventas y servicios hacer lo mismo? Hemos construido desafíos dentro de algunos trabajos para aprendices, donde ellos pueden “competir” contra otros para completar una tarea con la mínima cantidad de errores (no siempre es una cuestión de velocidad,pero a veces sí lo es). Mira cómo ha funcionado esto para City & Guilds.

Y por supuesto, necesitas asegurarte de que el juego pueda correr en cualquier parte: la gamificación multi-dispositivos es la mejor manera de maximizar la jugabilidad.

Listos, preparados, ya...

No te pierdas este artículo sobre cómo crear un curso de capacitación gamificado tú mismo. Nos encantaría hablarte sobre la gamificación y cómo puede impactar en tu capacitación de ventas. Ponte en contacto aquí.

Igualmente, si tú has probado y testeado la gamificación y quieres compartir tu experiencia con nosotros, deja tus comentarios debajo.