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13

Jul 2018

7 errores comunes en una LMS que impactan negativamente en la experiencia de usuario

Entradas de blog

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

CEO Kineo Latam

¿Tu LMS actual tiene un diseño optimizado y una interfaz fácil de usar? ¿O es hora de buscar una nueva plataforma que elimine las barreras de navegación? En este artículo, analizaremos y presentaremos 7 problemas de navegabilidad del LMS que afectan negativamente la experiencia de usuario.

Cómo mejorar la experiencia del usuario evitando 7 problemas de navegabilidad en tu LMS


La navegabilidad, o la falta de ella, es una de las quejas de usabilidad más comunes entre los propietarios de LMS. Con cada clic, los usuarios encuentran nuevos obstáculos que se interponen entre ellos y sus objetivos de capacitación, mientras que tu equipo de L&D ni siquiera puede acceder a los informes o modificar el contenido elearning sin tener que resolver uno o varios errores previamente. De hecho, los problemas de navegabilidad de LMS son tan comunes que los usuarios se han acostumbrado al hecho de que tendrán que lidiar con controles confusos o fallas en la interfaz de usuario. Sin embargo, no tiene por qué ser así. A continuación se detallan los 7 principales problemas de navegabilidad del LMS que un sistema nuevo y fácil de usar puede ayudarte a evitar.

1. Interfaz de usuario desorganizada

La interfaz de usuario carece de un tema centralizado y cohesión. También es difícil localizar funciones dentro de la plataforma, como administración de contenido o tablero de informes. En el caso de los usuarios corporativos, la interfaz les dificulta el acceso a materiales de capacitación online relevantes, o no resalta las actividades de elearning o módulos que pueden ser beneficiosos para ellos en función de sus responsabilidades laborales o desempeño. Esto se debe al hecho de que tus administradores no pueden asignar roles o recomendaciones de capacitación personalizadas rápidamente. Una vez más, todo se reduce a una interfaz de usuario desorganizada que no está centrada en el usuario. Para encontrar un sistema que ofrezca la interfaz de usuario ideal, ten en cuenta las necesidades y preferencias de tu equipo. ¿Prefieren una arquitectura de una sola página que ofrezca una visión general de toda la plataforma LMS? ¿Les iría mejor con pestañas que permiten un fácil acceso a funciones separadas?

2. Falta de funcionalidades de búsqueda

Incluso si la interfaz de usuario es intuitiva, puede ser difícil encontrar exactamente lo que el usuario está buscando. Por eso es crucial que tu próximo LMS tenga una función de búsqueda integrada. Los administradores pueden localizar rápidamente la información del usuario, informes de rendimiento y contenido de capacitación online. Al escribir una palabra clave o seleccionar una etiqueta, pueden buscar en todo el sistema en una fracción del tiempo. Del mismo modo que tus usuarios corporativos pueden encontrar rápidamente módulos elearning, actividades y recursos de apoyo para mejorar su desempeño laboral.

3. Tableros poco intuitivos

El rasgo por excelencia de un panel LMS intuitivo es que instintivamente sabe lo que necesitas y cuándo lo necesitas. Es como si el desarrollador de software se sentara a tu lado y estudiara tu flujo de trabajo, luego diseñara un sistema que le facilite la realización de las acciones diarias con solo presionar un botón. Por ejemplo, el tablero presenta tarjetas o pines que le permiten monitorear continuamente las iniciativas de capacitación o asignar tareas rápidamente. Un tablero bien diseñado le da al LMS un flujo orgánico que parece personalizado para tu equipo.

4. Imposibilidad de seguir el progreso del usuario

La belleza de diseñar experiencias de capacitación online en una LMS es que puedes corregir errores y volver ​​​​​​​sobre tus pasos. Atrás quedaron los días de tener que imprimir innumerables manuales de capacitación debido a errores gramaticales, o actualización de información. Sin embargo, aún necesitas un sistema sin problemas de navegabilidad de LMS que te facilite el seguimiento y retroceda su progreso. Esto generalmente involucra migas de pan, que monitorean cada paso que realizas en el sistema y te permiten deshacer acciones, como volver al paso anterior y modificar el contenido de la capacitación online.

5. Controles de navegación inconsistentes

Los controles de navegación no se alinean con un tema específico o se encuentran en diferentes ubicaciones dentro de la interfaz de usuario. Como resultado, los usuarios simplemente no saben dónde ubicar páginas o funciones relevantes para llevar a cabo sus tareas laborales. Por ejemplo, los íconos "Premios" o "Evaluación" cambian repentinamente de ubicación cuando hace clic en la página siguiente en lugar de permanecer estático. También puede tratarse de controles de navegación desconocidos que son difíciles de descifrar o que no están claramente etiquetados.

6. Imposibilidad para cambiar rápidamente entre elementos y páginas de la LMS​​​​​​​

Para evitar problemas de navegabilidad de LMS, algunas plataformas ahora cuentan con controles de navegación secundarios. Esto le permite cambiar rápidamente entre elementos o páginas de la LMS sin volver al panel principal. Por ejemplo, puede alternar rápidamente entre varios informes grupales que se relacionan con diferentes departamentos o cursos elearning, o navegar desde la página del plan de estudios del curso a la pantalla de inscripción para asignar el curso de capacitación online a usuarios corporativos que cumplan con los criterios.

7. Codificación de errores que requieren experiencia en IT

Todavía hay algunas plataformas que ofrecen el "paquete completo" pero aún requieren experiencia en IT. Glitches y errores de codificación requieren conocimientos de programación para resolver los problemas de navegabilidad de la LMS y mejorar la experiencia de usuario. La clave es encontrar una LMS que ofrezca el soporte que necesitas para mantener la herramienta y maximizar su usabilidad. No deberías tener que pasar horas solucionando errores en el medio de tu proyecto de diseño. Si hay obstáculos técnicos, el proveedor de LMS debe estar disponible para ofrecer asistencia y ayudarte a superar los desafíos. Por lo menos, deben poder proporcionarte tutoriales, preguntas frecuentes y foros de capacitación online.

Tu equipo no debería tener que lidiar con estos problemas de navegabilidad de LMS para cumplir con sus obligaciones laborales. Los desarrolladores / diseñadores gráficos necesitan una LMS fácil de usar para crear e implementar contenido de capacitación online con facilidad, mientras que los administradores deben hacer un seguimiento de los objetivos de capacitación y el desempeño individuales sin entrar en la función de soporte de IT. Asimismo, cada miembro de tu audiencia debe tener la oportunidad de acceder a los materiales elearning cuándo y dónde los necesiten.

¿Tu LMS actual pasa la prueba, o es hora de buscar un nuevo sistema que pueda ofrecer una mejor experiencia de usuario? Si te gustaría seguir conversando acerca de cómo optimizar tu LMS y mejorar la experiencia de usuario, contáctanos aquí, o déjanos tu comentario debajo, estamos encantados de poder aydudarte. 

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

CEO Kineo Latam

Rodrigo es el fundador y CEO de Kineo Latam, responsable de la gestión general de la región. Es un apasionado del rendimiento empresarial, el diseño, el aprendizaje y la tecnología; ha tenido la oportunidad de trabajar en muchos países de América Latina y cuenta con más de 15 años de experiencia en funciones relacionadas con la planificación empresarial, la consultoría, el aprendizaje y la tecnología en compañías multinacionales que brindan servicios a empresas Fortune 500 en todo el mundo.


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