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17

Oct 2017

Aprende a amar a tu LMS: tips para maximizar tu inversión

Entradas de blog

Investigaciones como “El estado del mercado de las tecnologías de aprendizaje”, de Fosway Group, habitualmente resalta la insatisfacción de los profesionales de L&D respecto de sus LMS y también de sus proveedores de plataformas. ¿Qué puedes hacer para asegurarte de estar contento con tu LMS y que te ayude a cumplir tus objetivos?

¿Por qué no estás contento con tu LMS?

En una investigación del 2016, Fosway encontró que solo el 20% de las plataformas LMS siempre, o frecuentemente, exceden las expectativas de los usuarios. Esto significa un puntaje de satisfacción e impacto bajo y como consecuencia una LMS que no ayuda a lograr los objetivos propuestos.  

Fosway sugiere que las sub inversiones pueden ser un factor contribuyente aquí: los compradores se están enfocando en la solución económica y no en la mejor solución.  

Pero puede haber otros factores involucrados, no solamente inversión de dinero sino también de tiempo. Cómo desarrollas tu LMS y la forma en que la introduces en tu organización es igual de importante. Esto no es un evento aislado, ser consistente en el tiempo y prestarle la debida atención es necesario para mantenerla fresca e impactante. 

La falta de compromiso de los usuarios puede ser también consecuencia de comenzar con una solución tecnológica, y no con las necesidades del negocio. Es tentador distraerse con las nuevas tendencias, una elegante, reluciente y nueva LMS con una larga lista de características. Pero como lo demuestra nuestro reporte de insights de 2015, es poco probable que tu solución tenga el impacto de negocio deseado y no pasará mucho tiempo hasta que te encuentres persiguiendo la próxima tendencia. 
 

¿Por qué no estás contento con tu proveedor de LMS? 

Fosway descubrió que el 50% de los negocios siente que su proveedor de LMS no entiende sus necesidades. Esa es una estadística difícil de ignorar. Kineo se enorgullece por el feedback positivo que recibe de sus clientes, acerca de la forma en que entiende sus necesidades. Pero entonces, ¿por qué la industria de LMS tiene que esforzarse tanto?  

Mirando un poco más en profundidad a la problemática subyacente, Fosway nota que los resultados reflejan también que los equipos de L&D encuentran difícil de expresar lo que necesitan de una LMS. Una plataforma con todas sus características completas puede ser una bestia complicada. Si no te tomas el tiempo para identificar completamente y comunicar tus necesidades, tu implementación de LMS puede volverse un proceso desafiante. Esto suele suceder cuando:    

  • Los clientes crean una lista de requerimientos incluyendo cosas que son poco probable que necesiten, porque generalmente se basan en listas modelo extraídas de internet 
  • Existe una tendencia a querer incluir todas las características que pueden requerirse en el futuro, en vez de enfocarse en lo que se necesita ahora 
  • Hay muchos interesados con necesidades  contradictorias, particularmente en compañías con funciones de L&D descentralizadas

Los proyectos más exitosos son aquellos donde los clientes se asocian con nosotros. Juntos podemos dedicar tiempo a pensar, entender las necesidades y encontrar una solución para satisfacerlas. 
 

¿Cómo combatir un servicio de entrega pobre ?

De acuerdo a investigaciones sobre el tema, los proveedores de LMS son típicamente los más débiles con un 60% de fallas en la entrega de un buen servicio.  

En contraste, el contenido para capacitaciones y la consultoría están entregando un mejor servicio. Eso no parece muy sorprendente dado que las implementaciones de LMS tienden a ser proyectos técnicos más complejos, que involucran la integración de RRHH, servicios online del staff y migración de datos. Todo esto usualmente es liderado por el cliente mediante un staff no técnico de L&D.  

Lo que pareciera subrayar esta frustración es la famosa frase “recibes lo que pagas”. Los resultados de Fosway sugieren que la calidad y el alcance de los servicios ofrecidos son un diferenciador clave para proveedores de LMS, algo de lo que nos enorgullecemos en Kineo. Los resultados también resaltan que es necesaria una sociedad efectiva entre los equipos de L&D, IT y consultores. 
 

Aprende a amar tu LMS 

En Kineo tenemos bastante experiencia en el área de LMS, trabajando con clientes de todos los tamaños para obtener una solución que sea adecuada a sus necesidades. Basado en lo que hemos aprendido, comparto mis tips para obtener lo mejor de tu inversión en LMS. 

  1. Comienza con la necesidad del negocio, no con una pieza de tecnología
    Planea lo que necesitas y deja que tus proveedores se asocien a ti para encontrar la tecnología más adecuada.
     
  2. Crea una hoja de ruta de tus necesidades de L&D en los próximos años
    Esto te ayudará a identificar cuáles podrían verse beneficiada por una solución de LMS. 
     
  3. Involucra a los interesados y a los usuarios representativos
    en consultoría de requerimientos, para ayudarte a entender qué es posible. Realiza focus groups, construye las personas modelos y escucha a los usuarios. 
     
  4. Invierte tiempo en promover e incorporar
    Una implementación exitosa requiere inversiones significativas para promocionar y manejar tu LMS.  
     
  5. Conviértete en el master de tu LMS
    Aprende lo que hay de fondo. Esto puede involucrar capacitaciones, consultoría regular o soporte dedicado para obtener lo mejor de todas las características. 
     
  6. Construye sociedades fuertes
    Deja que tu proveedor de LMS sea una extensión de tu equipo y trabajen juntos explorando las mejores soluciones para tus desafíos de L&D. 
     

Si estás buscando más tips acerca de cómo maximizar tu inversión en LMS, contáctanos aquí, o deja tu comentario debajo. 

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