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21

Dic 2017

Los distintos roles de una LMS en los negocios

Entradas de blog

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

CEO Kineo Latam

Una plataforma de capacitación (LMS) es un software que facilita la creación, administración, seguimiento, lanzamiento y análisis de datos para programas de capacitación. Cuando la mayoría de los líderes empresariales piensan en una LMS, piensan en los recursos humanos. Sin embargo, las aplicaciones de una LMS se extienden mucho más allá de la capacitación interna.

El mercado vale $ 165 mil millones y crece año tras año; buen indicador de cómo los líderes innovadores obtienen distintos usos para su LMS.
 

Echa un vistazo a la sorprendente variedad de roles que una LMS podría desempeñar en tu negocio para involucrar aún más a tus empleados, ganar más clientes, desarrollar estrategias más inteligentes y mejorar sus resultados.
 

 1. Para crear una fuerza laboral más comprometida (y todo lo que viene con eso)

Los empleados no comprometidos le cuestan a los Estados Unidos alrededor de $550 mil millones cada año en productividad perdida. La desconexión no es pereza. En cambio, es el resultado de una variedad de factores, desde no conocer las expectativas del rol hasta no sentirse escuchado por carecer de un supervisor al que le importa.

Un gran factor que reduce el compromiso es la ausencia de oportunidades para aprender y crecer. Crear esas oportunidades puede ser un desafío para los líderes empresariales: ¿dónde encuentras el presupuesto para conferencias, oradores, etc.? y ni hablar del tiempo. Aquí es donde entra una LMS.

Es una solución interna escalable que hace que la capacitación sea accesible, sin necesidad de viajar. Mejor aún, está creado para que los empleados individuales lo usen en su propio tiempo de inactividad. La inversión en el desarrollo de sus empleados generará un aumento en el impulso de la productividad, mayor satisfacción del cliente, más ventas y menos rotación. Samsung aumentó las finalizaciones de cursos en un 181% con su plataforma Totara Learn, gracias a una amplia gama de iniciativas de participación a través del proceso de implementación.
 

2. Para crear un plan de sucesión de liderazgo.

Los estudios demuestran que los candidatos promovidos internamente se quedan más tiempo, superan el rendimiento y cuestan menos que los empleados externos. Sin embargo, muchas empresas tienen que recurrir a la contratación externa para cubrir roles abiertos con brechas de habilidades que no se encuentran en su fuerza de trabajo actual.

Proporcionar a los empleados acceso a una LMS les permite tomar el control de su propio desarrollo de liderazgo. Puedes crear pasos hacia las metas de promoción con los cursos requeridos y evaluaciones a lo largo del camino. Esto no solo crea una línea de liderazgo, sino que elimina las conjeturas para los empleados que pueden estar pasando mucho tiempo preguntándose qué sigue en su carrera profesional.
 

3. Para cerrar más negocios

Para vender tu producto, tus representantes de ventas deben conocerlo por dentro y por fuera. Puede ser una gran cantidad de información para retener, especialmente cuando las nuevas actualizaciones se implementan regularmente.

Sin embargo, saber que la información puede ser la diferencia entre cerrar o perder una venta. Cuando un candidato hace preguntas, tu sabes que están interesado. Cuanto mejores respuestas puedas proporcionar y cuanto más rápido puedas proporcionarlas, más probabilidades tendrás de completar el trato. Pero, ¿qué sucede si un representante no tiene todas las respuestas? Una LMS puede ayudar.

Las soluciones de LMS basadas en la nube permiten a los representantes acceder a una base de datos de información de productos en cualquier momento y en cualquier lugar, e incluso pueden integrarse con el CRM de su equipo de ventas. Si un representante sabe que un cliente potencial siente curiosidad acerca de una característica en particular, puede comprenderla mejor antes de (¡o incluso durante!) una llamada. Pueden acceder rápidamente a estudios de casos relacionados con la industria o las necesidades del líder, y hablar sobre ellos.
 

4.  Para reducir la tasa de cancelación de clientes

Una tasa de abandono del clientes del 1% puede tener un impacto del 12 % en la valoración de una empresa en cinco años. Así como las experiencias de incorporación son importantes para retener empleados, también son importantes para la retención de clientes nuevos en su negocio.

Puedes usar una LMS para crear capacitaciones de onboarding para clientes que permitan a los nuevos usuarios involucrarse en las funciones del producto. Las capacitaciones se pueden combinar con chat de servicio al cliente o videoconferencia para que los representantes estén disponibles cuando sea necesario. Se puede crear una biblioteca de capacitaciones para que los clientes no solo sepan cómo usar su producto desde el principio, sino que continúen aprendiendo funciones avanzadas a medida que aumenta su uso. Sony trabajó con Kineo para crear una LMS para la empresa extendida, utilizando su portal de conocimiento para empleados, socios y clientes para mejorar la experiencia del cliente.
 

5. Para frenar problemas legales

No importa el tamaño o la industria de tu negocio, es probable que necesites algún tipo de capacitación de cumplimiento. Estas son las capacitaciones de las que probablemente se quejarán tus empleados e intenten posponerla lo máximo posible. Sin una LMS, puede ser difícil hacer un seguimiento de quién ha tomado qué, y si la información se entendió realmente o no.

Usando tu LMS, puedes rastrear la participación y crear evaluaciones que verifiquen la comprensión. Se puede requerir que los empleados no solo realicen una capacitación, sino que pasen la prueba. Además, en el caso desafortunado de que se produzcan problemas legales relacionados con el cumplimiento, una LMS puede proporcionar informes fáciles para que puedas demostrar que se completaron las capacitaciones.
 

6. Examinar candidatos para contratar

La contratación es una de las tareas más desafiantes e importantes que cualquier líder empresarial emprende. Puede llevar mucho tiempo y ser abrumador examinar a los candidatos, pero las personas son los activos más importantes de cualquier compañía.

Algunos roles pueden requerir habilidades específicas que puedes probar utilizando evaluaciones creadas en tu LMS. Agregar este paso al proceso de contratación puede ayudar a resolver algunas conjeturas y reducir tus candidatos. Las evaluaciones tampoco tienen que estar limitadas a la comprensión relacionada con el rol: también se pueden evaluar las habilidades interpersonales, como la alineación con la cultura de la empresa. Por ejemplo, Deloitte utiliza su aplicación BizQuiz con Totara Learn para probar candidatos potenciales en una variedad de temas, lo que ayuda al equipo de reclutamiento a tomar una decisión más informada.
 

7. Para alojar datos críticos

Si pones en juego todos (o incluso un par) de estos posibles usos para una LMS, comenzarás a notar otra característica importante de la herramienta, el almacenamiento de datos. Los softwares LMS son tesoros de análisis, que almacenan todo, desde los puntajes de evaluación hasta los comentarios de la encuesta, las métricas de rendimiento y más.

Esta información es crítica para la inteligencia de tu organización: si comprendes mejor a tu gente,  comprenderás mejor lo que los está afectando.

En negocios exitosos, todos crecen constantemente. Cuando la capacitación se estanca, también lo harán tus ganancias. Una LMS impulsa a tus empleados con conocimientos, lo que a su vez potencia a tu empresa.

Si deseas seguir hablando sobre las posibilidades que ofrece una plataforma de capacitación para tu organización, contáctanos aquí, o deja tu comentario debajo. 

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

CEO Kineo Latam

Rodrigo es el fundador y CEO de Kineo Latam, responsable de la gestión general de la región. Es un apasionado del rendimiento empresarial, el diseño, el aprendizaje y la tecnología; ha tenido la oportunidad de trabajar en muchos países de América Latina y cuenta con más de 15 años de experiencia en funciones relacionadas con la planificación empresarial, la consultoría, el aprendizaje y la tecnología en compañías multinacionales que brindan servicios a empresas Fortune 500 en todo el mundo.


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