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03

Oct 2017

Por qué debes agregar Google Analytics a tu LMS

Entradas de blog

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

CEO Kineo Latam

Tu plataforma de capacitación seguramente ofrezca la posibilidad de saber qué cursos tienen mayor impacto, y otras métricas como la finalización de cursos, pero hay un mundo de información alojada que probablemente estés perdiendo si te detienes ahí. Hay docenas, por no decir centenas de herramientas analíticas que puedes agregar a tu plataforma. No recomendamos agregar todas, pero utilizar Google Analytics te permitirá entender cómo los usuarios están realmente utilizando tu sitio y puede ser un componente clave para volverte más eficiente a la hora de ofrecer una capacitación.

Google Analytics puede darle el impulso necesario a tus capacitaciones online  

Saber cómo los usuarios interactúan con tus cursos online es vital para cualquier equipo de L&D exitoso. Esto ofrece un cimiento sólido donde construir las bases de tu estrategia para mejorar constantemente y ser cada vez más eficiente. Tienes que esforzarte para entender como tus usuarios interactúan con tus capacitaciones online y Google Analytics te ayudará justamente con eso.

Agregar solamente un pedazo de código en tu plataforma de capacitación puede ayudarte a saber 9 métricas claves:

1. Qué tan seguido se reproducen los videos o se clickean interacciones utilizando etiquetas de eventos

Esta información puede realmente ayudarte a mejorar como tus usuarios interactúan con tu plataforma, permitiendote ver que es popular y que necesita una mejora. Si muy pocos usuarios están clickeando en un recurso, puedes cambiar esto removiendolo o modificando su imagen, a modo de mejorar la UX (experiencia de usuario). También puedes programar Google Analytics para saber cuánto tiempo se reprodujo un video, dándote una clara señal si el video necesita modificaciones o no, si es aburrido o si tiene impacto y los usuarios lo miran hasta el final.

2. Cuánto tiempo los usuarios invierten en cada página o sección de la plataforma

Si los usuarios están pasando cada vez menos tiempo en la página y no terminan comprendiendo el contenido en su totalidad, hay muchas chances de que tu mensaje no esté logrando el impacto buscado. Google Analytics identifica las áreas en las cuales los usuarios se están esforzando mucho, ya sea con una tasa de rebote altas o un tiempo de permanencia en la página bajo, y puedes utilizar los mapas de calor y graba las sesiones para ayudarte a resolver el problema. Revisa, establece lo que no está funcionando y haz los ajustes necesarios.

3. Cómo se mueven los usuarios a través de la plataforma

¿Esperabas que la mayoría de tus usuarios accedan a los cursos de capacitación a través del menú principal del panel de control pero muy pocos lo hacen?. Si tus usuarios están tomando una ruta alternativa en tu página que no esperabas, haz el camino más claro y visible con llamadas a la acción y señalizaciones.

4. Cuántos usuarios están volviendo a la plataforma y cuantas veces la han visitado

¿Los usuarios están volviendo por más o solamente intentan cumplir las normativas? Si tus usuarios no están regresando a la plataforma a pesar de haber subido contenido nuevo, una campaña de aprendizaje puede que sea lo que necesites.

5. Qué canales de comunicación son mejores para incrementar la notoriedad

Desde links tradicionales en mails internos promoviendo tus capacitaciones digitales, hasta acortar links en bit.ly, Google Analytics puede ayudarte a determinar qué canales son mejores para incrementar la notoriedad. ¿Podría invertirse mejor el presupuesto de banners brillantes promoviendo nuevo contenido, si tus usuarios prefieren acceder desde los mails?

6. Qué están buscando tus usuarios

Descubrir el contenido que tus usuarios realmente necesitan es un gran beneficio. Totara LMS provee estos datos, pero si estás utilizando otro sistema que no lo permite, Google Analytics puede ayudarte a cubrir el espacio vacío. Utilizando los reportes de búsqueda de sitios puedes saber exactamente lo que tus usuarios están buscando. Si están buscando capacitaciones críticas de negocios, hazlo más visible desde la Homepage. ¿Sus palabras de búsqueda coinciden con la forma en que tu describes tu contenido? ¿Te estás perdiendo algunos temas potenciales de aprendizaje? ¿Algunos contenidos viejos están demostrando ser más populares de lo que creías?

7. Horas pico en la que los usuarios se comprometen más con las capacitaciones

En un nivel más práctico, también puede ayudarte a saber cuando tu plataforma está “tranquila” para que así puedas programar actualizaciones por ejemplo. Google Analytics tiene un reporte muy útil en su página principal con una visión clara de las horas pico y días para informarle a tu equipo de desarrollo.

8. Desde qué países y ciudades tus usuarios están accediendo al contenido

Saber qué regiones tendrán mayor impacto te ayudará a identificar donde tus usuarios se esfuerzan más o menos para comprender tu contenido. Considera correr una campaña de marketing en el punto más débil y haz encuestas a otras áreas para descubrir que las hizo tan exitosas.

9. Qué navegadores y tamaños de pantallas son comúnmente utilizados para acceder al contenido, ¿el aprendizaje en móviles es tan común como lo esperabas? 

Si sabes qué dispositivos y navegadores están utilizando tus usuarios, puedes identificar y brindar soporte y evaluaciones para estos formatos, para así brindarle a tus usuarios la mejor experiencia posible.

Esta información puede guiarte posteriormente con acciones para maximizar el trabajo de tu equipo. Con datos adicionales estarás mejor equipado para reportar el ROI de tus programas de capacitaciones. Establece los KPIs para tu plataforma y analiza el rendimiento luego de realizar cambios. Incluso puedes establecer paneles de control y personalizar reportes que puedes programar para ser enviados por email regularmente a las personas claves interesadas. Con Google Data Studio puedes también combinar tus datos de plataforma de Google Analytics con otras fuentes para crear un panorama aún mayor sobre tus datos.

Adicionalmente, esta información también puede ayudarte con financiamientos de nuevos proyectos de capacitación, o inversiones a futuro en nuevas tecnologías.

Google Analytics comienza a recolectar los datos en el momento en que agregas el código a tu plataforma, ¿qué estás esperando?. 

Si necesitas ayuda o tienes alguna inquietud que quieres compartirnos contactanos aquí, o deja tu comentario debajo.

Rodrigo Bolaños

Rodrigo Bolaños

CEO Kineo Latam

Rodrigo es el fundador y CEO de Kineo Latam, responsable de la gestión general de la región. Es un apasionado del rendimiento empresarial, el diseño, el aprendizaje y la tecnología; ha tenido la oportunidad de trabajar en muchos países de América Latina y cuenta con más de 15 años de experiencia en funciones relacionadas con la planificación empresarial, la consultoría, el aprendizaje y la tecnología en compañías multinacionales que brindan servicios a empresas Fortune 500 en todo el mundo.


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