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30

Sep 2019

Utiliza la metodología de "user persona" en tu diseño instruccional

Entradas de blog

Lucía Cambón

Lucía Cambón

Head of Learning Design LATAM

Sea que estés haciendo una presentación, creando un producto o diseñando soluciones de aprendizaje, comprender a tu audiencia es fundamental para obtener resultados exitosos. Hacer suposiciones desde tu propia visión sobre las necesidades, objetivos y motivaciones de tus usuarios puede afectar el impacto deseado. Es por eso que realizar una investigación previa es importante para comprender quiénes son tus usuarios y qué esperan de las capacitaciones.

Por lo general, es difícil conocer a tu público objetivo individualmente. Por supuesto, este desafío no es exclusivo de L&D, pero otras industrias (como el marketing, el diseño de UX y el desarrollo de productos) han cerrado la brecha mediante el uso de herramientas y técnicas para ayudar a comprender mejor a su audiencia. Los profesionales de L&D pueden usar estas mismas técnicas, pero es importante que las usemos de la manera correcta.

Antes de hablar sobre estos métodos, tomemos un momento para comprender el área de diseño instruccional:

  • El aprendizaje es un proceso que ocurre en el cerebro.
  • Si bien llamamos a lo que hacemos diseño instruccional, no es instruccional lo que estamos diseñando. En realidad, estamos diseñando las mejores condiciones para las capacitaciones en un entorno determinado.
  • Es fundamental comprender a la audiencia y su lugar de trabajo, en dónde ocurre el proceso de aprendizaje.

Con eso en mente, veamos algunas ideas sobre la compresión de tu audiencia.

Segmentación de mercado

Las industrias del marketing y la publicidad han utilizado durante mucho tiempo la segmentación para comprender mejor a la audiencia y sus mercados en función de características similares. Generalmente, cada segmento de mercado recibe un nombre para identificar a sus miembros, junto con una descripción que contiene ciertos atributos de identificación. Sobre la base de una segmentación dada, una empresa puede:

Crear una persona >> alinear su estrategia de marketing >> generar conversión.

El problema es que la segmentación del mercado, por sí sola, no dice lo suficiente sobre las necesidades auténticas, objetivos y motivación de la audiencia.

Learning personas

Si bien la segmentación del mercado es importante, es principalmente una herramienta utilizada para capturar el comportamiento relacionado con las compras. Para comprender realmente a los usuarios individuales, se debe profundizar un poco más. Ahí es donde entran las user personas (2), o en este caso las learning personas.

Estos son esencialmente personajes ficticios basados en datos de usuarios del mundo real que ayudan a los diseñadores a ver los comportamientos o patrones clave que emergen en un entorno específico.

En este punto, te podrías preguntar por qué usamos dispositivos para crear perfiles inventados para entender los mercados ¿Por qué no sólo hablamos con usuarios reales? Bueno, de acuerdo con About Face: The Essentials of Interaction Design (1), el diseño experimental está planteado para incluir usuarios reales en el proceso de construcción de la personalidad. Sin embargo, existe un peligro potencial al depender de unos pocos usuarios reales. Corres el riesgo de perder el panorama y no capturar patrones generales.

Es por eso que el proceso debe apuntar a alejarse y descubrir tendencias generales al construir learning personas. Esto se hace mediante el uso de datos que abarquen un conjunto más amplio de personas.

Puede parecer complicado, pero comprender la actividad del usuario puede ayudarte a diseñar mejores condiciones para la capacitación o la resolución de problemas en el contexto real de un proyecto. Al observar actividades de user personas en Kineo, hemos notado algunas prácticas que podrían mejorar esta tarea:

  • Usar la personificación en el proceso de creación de learning personas. Al incorporar el elemento humano,  no sólo puedes comprender el papel de una persona, sino también llegar a la raíz de sus necesidades, objetivos y frustraciones.
  • El resultado de la investigación de la learning persona es un documento tangible que representa a un nuevo miembro ficticio del equipo. Esto es de gran ayuda cuando el equipo necesita tomar decisiones durante el proyecto. Podrán ver una solución de aprendizaje a través de la visión de la persona y pueden considerar lo que esta persona necesitaría durante su desarrollo.
  • El análisis de las actividades de los user persona también es de gran valor para el diseñador. La perspectiva propia puede generar malentendidos, suposiciones y diferencias en las visiones entre las partes interesadas y los expertos en la materia. Los debates siguientes a menudo revelan elementos cruciales que de otro modo pasarían desapercibidos hasta más adelante en el proyecto, cuando es costoso cambiar el concepto.

Consejos y herramientas útiles

Al realizar una actividad presencial de learning persona en una habitación con varios asistentes, descubrimos que:

  • La forma más fácil es usar impresiones grandes de tamaño de rotafolio.
  • Puedes agregar áreas, etiquetas y preguntas para permitir que tus stakeholders y PYMEs colaboren para completarlas y crear la learning persona.
  • Si tienes un grupo más pequeño para trabajar (o si algunos participantes están hablando por teléfono), puedes usar una herramienta en línea como Xtensio, que permite simplemente arrastrar y soltar la user persona antes de la reunión para que puedas personalizarla para el cliente con un tema de color, logotipo, estilo, redacción de preguntas, etc.
  • Luego puedes facilitar el ejercicio utilizando formularios de texto gratuitos y controles en línea. Al final, con un click, puedes descargar tu personaje en PDF. Por lo general, no creamos más de 3-4 personas para un proyecto, pero las especificaciones exactas dependen de ti.

 

(1) Acerca de Face: The Essentials of Interaction Design 4th Edition por Alan Cooper (Autor), Robert Reimann (Autor), David Cronin (Autor), Christopher Noessel (Autor)

(2) Los Perfiles y Personas se basan en datos agregados de usuarios del mundo real que ayudan a los diseñadores a ver los comportamientos o patrones clave que emergen. Los dos términos a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, las personas deben basarse siempre en observaciones, entrevistas y otros recursos primarios de primera mano en el contexto del usuario. Si no tiene acceso a usuarios reales y depende de expertos en la materia, supervisores y gerentes para proporcionarle datos sobre los usuarios, es el mejor perfil de usuario. Dicho esto, dado que en L&D tendemos a usar estos dos términos indistintamente, solo asegúrate de que sea consistente.

 

Lucía Cambón

Lucía Cambón

Head of Learning Design LATAM

Lucía es Head of Learning Design en Kineo Latam. Graduada de la carrera de Diseño Gráfico con especialización profesional en capacitación y desarrollo, lleva más de 8 años de experiencia en la industria de L&D desarrollando capacitaciones digitales utilizando las últimas tecnologías para el aprendizaje e-learning. 


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